关于征集预防接种门诊人形机器人智慧化辅助服务建设项目方案的公告

为持续推进预防接种门诊智慧化服务能力建设，立足现有信息化系统运行实际，顺应群众对预防接种便民服务的新需求，拟组织开展预防接种门诊机器人智慧化辅助服务项目建设。当前，部分接种门诊高峰时段咨询引导工作量大、健康科普覆盖广度不足，一定程度影响服务效率与群众体验。通过在试点门诊部署人形服务机器人，常态化开展门诊路线引导、语音咨询应答、接种知识科普、互动宣教展示等辅助服务，进一步优化门诊服务流程，提升数字化、智能化服务水平，改善群众接种就医感受。

根据工作需要，现面向社会公开征集《预防接种门诊人形机器人智慧化辅助服务建设项目》建设方案，有关事项公告如下：

一、建设内容

本项目拟在1家预防接种门诊部署1台人形机器人开展智慧化辅助服务应用，提升门诊服务体验和智能化服务水平，包含以下服务：

（1）智能门诊引导服务：依托门诊布局及接种工作规范流程，为就诊群众提供全流程、精细化引导服务。可精准完成门诊各功能区域介绍、就诊路线指引、排队等候提示、接种流程分步讲解等常态化服务，有效解决门诊高峰期工作人员引导压力大、群众找路难、流程不熟悉、等候无序等问题，帮助群众快速熟悉门诊环境、明晰接种步骤，规范就诊秩序，大幅提升门诊通行效率。

（2）智能语音交互咨询服务：搭载智能语音识别与意图分析系统，支持全天候人机语音互动交流。可精准识别群众口语化咨询问题，自动适配不同口音、通俗化提问方式，精准抓取用户咨询意图，全覆盖解答疫苗接种禁忌、接种时间、疫苗种类、接种费用、留观要求、补种政策、预约流程等高频常见问题。具备实时应答、智能答疑、问题检索、政策解读等能力，无需人工介入即可独立完成日常咨询服务，有效分流门诊咨询压力，保障群众疑问即时得到解答。

（3）常态化健康科普宣传服务：构建系统化疫苗接种科普知识库，依托机器人语音播报形式开展多元化科普宣教工作。可通过智能语音讲解、循环播报、定点语音宣教等多种形式，常态化开展儿童疫苗、成人疫苗、流感疫苗、HPV疫苗等各类疫苗的接种知识、防病常识、健康保健、接种前后注意事项、疫苗相关政策等科普宣传。可根据就诊时段、等候人群特点自动轮换播报不同科普内容，也可根据群众主动咨询、定点交互需求，精准语音推送对应健康科普知识点。

（4）趣味互动展示服务：集成多样化人机互动功能，丰富门诊服务场景与就医氛围。支持智能迎宾问候、趣味动作展示、公益舞蹈表演、互动问答小游戏等特色功能，主要面向陪同就诊的儿童群体开展趣味互动，有效缓解儿童接种紧张、恐惧情绪，提升就诊体验。同时可结合疫苗科普、健康知识开展趣味互动答题，以沉浸式、趣味化的方式开展宣教，让科普宣传更具吸引力，丰富门诊便民服务形式，打造温馨、智能的接种服务环境。

（5）智能环境感知与自主移动服务：搭载高精度定位、环境感知及智能避障系统，可实现门诊室内自主定位、路线规划、巡回值守、平稳移动等功能，能自动规避行人、桌椅、设备等障碍物，适配门诊复杂服务场景。同时配备全方位安全防护机制，针对门诊儿童多、人员密集的特点，可实时感应靠近、触碰、踢踹等行为，触发缓停锁定、语音警示等保护动作，可根据人流密度自适应调节移动速度与活动范围，有效规避人机交互安全隐患，保障群众就诊安全及设备稳定运行。

二、方案征集要求

（一）资质要求

参与单位应为在中华人民共和国境内依法注册、具有独立法人资格的企业，持有合法有效的营业执照，具备独立承担民事责任的能力，并具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

参与单位应具备卫生健康信息化、疾病预防控制或免疫规划相关业务系统建设经验，熟悉预防接种业务流程。参与单位应提供近三年类似项目合同关键页（加盖公章），以证明具备相关项目实施经验。

（二）方案内容要求

方案需包括人形机器人部署应用方案、项目实施方案、信息安全和运行保障措施、实施计划、售后服务方案及投资测算。

（三）案例分享

提供过往类似项目的成功案例，供项目方案评估参考。

（四）保密要求

参与单位在方案征集过程中如接触相关非公开资料，应按照有关信息安全和保密要求做好资料管理，不得擅自对外披露。

三、提交方式与截止时间

（一）提交方式：请将方案电子版发送至gx****@****.****.cn

（二）截止时间：2026年9月22日

（三）联系人：甘老师、张老师 0771-***8990

四、其他事项

本公告仅为对拟采购项目开展市场调研及方案征集，不代表采购承诺。我方不对参与单位提交的产品、技术方案及报价作任何承诺，并保留根据项目实际需求调整方案征集内容及后续采购安排的权利。

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