深航AI智能画像研发项目建设方案征集

为顺利推进深圳航空有限责任公司AI智能画像研发项目，现由深航向社会公开征集项目建设方案。有意参与项目建设方案征集的供应商，请按照项目建设方案公开征集流程和项目建设目标完成项目建设方案的编写，并通过深航集中采购管理部公共邮箱向深航反馈项目建设方案。

一、项目名称

深航AI智能画像研发项目

二、项目概述

1、项目背景

随着消费分级持续深化，客户需求呈现快速分化态势，依赖静态画像与人工规则的传统营销模式已难以适应实时决策要求。将客户识别从 "事后贴签" 前移至 "事中预判"，同步建立标签自动生产与动态更新机制，缩短从洞察到触达的响应链条，实现千人千面的精准营销及航司产品服务智能推荐，已成为行业数智化转型的必然方向。

为有效扭转低价竞争、用户流失及转化偏低的局面，必须以数据打通为根基、动态画像为核心、预测能力为引擎，全面推动营销决策从经验驱动向数据驱动转型，补齐营销数智化能力短板，持续提升直销与辅营转化效率。

2、项目建设目标

建设AI标签工厂（C端客户动态智像），打造面向C端客户的统一客户视图与标签生产中枢。具体目标如下：

• 构建客户 OneID 识别体系，打通各业务系统数据壁垒，归集整合各渠道客户信息，夯实全域客户数据融合基础；
• 推动标签生产由人工规则向AI自动发现转变，扩大标签规模与维度并保持实时迭代；
• 建立流失、复购、价值变化等预测标签，使运营由被动响应转向主动预判；
• 业务人员可基于自然语言自助圈人，显著提升人群筛选效率与运营响应速度；
• 输出客户动态 360° 全景画像，赋能精细化客户运营，支撑千人千面活动策略与场景化推送，提升用户打开率、券兑换率与单客价值。

3、对项目建设所涉及到的相关业务进行简要说明。

本项目面向民航客户经营业务，整合会员、订单、行为、客服、企微等多源客户数据，基于 OneID 实现客户数据归一，构建客户360°八大维度动态标签与画像，***平台做客户洞察、人群圈选、精准运营；解决静态画像、解决传统画像运营效率偏低的问题，支撑客户经营业务 AI 化升级。

4、对项目建设所涉及到的现有信息系统进行简要说明。

***平台、***平台、***平台及其他相关业务系统等

三、项目业务需求

注：下述业务需求及系统功能指标需求，将在项目建设方案公开答疑会上进行进一步澄清与解答。

1、系统业务需求

本期项目业务需求，共7条，要求完整覆盖"数据底座→标签生产→画像应用→圈选触达→效果评估"业务闭环：

1. 客户OneID识别体系建设：整合多渠道客户数据，统一数据标准与清洗规则，建立ID-Mapping映射关系，生成唯一用户标识OneID与统一客户数据宽表，满足业务对身份识别覆盖率的要求；
2. 全维度精细化标签体系建设：搭建基础、行为、会员、产品、交易、服务、营销（含触达矩阵）等8大类精细化标签体系，支持动态自动更新与AI辅助标签生成，保障标签体系的完整性与可用性；
3. AI驱动动态标签生产：基于RFM/CLV构建民航特化客户价值模型标签，基于复购预测与流失预警构建AI预测模型标签，满足业务对预测标签准确率的要求；
4. 客户360°动态画像构建：整合全域标签输出可实时查询的统一客户视图，保障核心信息查询的响应效率；
5. 自然语言自助圈选：业务人员以日常业务语言描述目标客群，系统自动解析生成人群包并实时预估覆盖人数，满足业务对人群筛选效率与解析准确率的要求；
6. 智能触点标签数据输出：以标准化API将标签同步至在线客服、APP推荐位等智能触点，保障查询响应速度与接口可用性；
7. 标签效果分析看板：提供标签覆盖度、使用频次、质量、人群响应率、转化贡献度等量化分析，保障看板数据的时效性；

2、系统功能需求

本期项目系统功能需求共10项：

1.客户OneID识别体系建设：支持多渠道客户数据接入与标准化治理，具备数据清洗、去重与质量管控能力；建立跨系统身份映射与唯一标识生成机制，实现多账号贯通与身份归一，形成统一客户数据底座。

2.全维度精细化标签体系建设：支持多维度标签体系的规划与建设，覆盖客户属性、行为、交易、服务、营销等核心类别；具备标签全生命周期管理能力，支持标签的动态更新、AI 辅助生成与质量监控。

3.AI驱动动态标签生产（价值模型+预测模型）：基于 AI 算法构建客户价值模型与预测模型，输出客户价值分层、复购倾向、流失风险等智能标签；支持模型标签的版本管理、效果评估与迭代优化，并与标签体系打通应用。

4.客户360°动态画像构建：整合全域标签与模型标签，构建客户全景动态画像；支持多维度客户信息查询与展示，涵盖基础属性、行为特征、价值分层、预测标签、营销偏好等，画像数据支持动态刷新。

5.自然语言自助圈选：支持业务人员通过自然语言描述目标客群，系统自动解析并转化为圈选条件；支持人群包的实时生成、覆盖人数预估、预览校验与下游推送，提升运营圈选效率。

6.智能触点标签数据输出：提供标准化标签数据服务接口，支持单客户标签查询与批量标签同步；具备接口调用监控与日志管理能力，保障标签数据向各业务触点的稳定输出。

7.标签效果分析看板：建设标签效果分析看板，从标签覆盖度、使用频次、数据质量、人群响应率与转化贡献等维度进行量化分析；支持低效标签识别与优化建议，辅助标签体系持续运营。

8.数据安全与合规管控：建立完善的数据安全与合规管控体系，覆盖敏感数据脱敏、分级权限管控、全流程操作留痕、合规触达管理与安全巡检等，保障客户数据全生命周期安全。

9.用户管理与权限管控：支持灵活的用户与权限管理，具备角色自定义、功能权限与数据权限分级控制、操作日志审计、敏感操作审批等能力，满足多部门、多角色协同使用需求。

10.系统非功能性要求：系统应满足企业级应用的非功能性要求，在性能、可用性、安全性、部署方式与可扩展性等方面达到行业先进水平，保障系统稳定可靠运行。详见第四部分项目非业务功能性需求。

四、项目非业务功能性需求

1、系统响应时间指标

用户访问（增删改等）响应时间不超过2秒；在200并发用户情况下，对数据报表查询实现如下指标：

查询类别	说明	性能指标
简单查询	仅仅针对小型表的单表查询	在0.5秒以内完成查询响应
一般查询	仅仅涉及小型表的多表	在2秒以内完成查询响应
大数据查询	针对大型表的单表查询	在10秒以内完成查询响应
复杂查询	包括小型表和大型表的多表，甚至大型表和大型表的多表连接	在30秒以内完成查询响应（如百万级客群圈选）

2、可靠性要求

1. 系统平均年无故障运行时间不低于175200分钟（按年故障次数不超过2次测算），单位：分钟；公式：MTBF=t/（f+1）式中，t为产品的年运行总时间，f为1年内的故障次数。
2. 用户数量要求，总用户数量：系统内部用户（营销委运营人员、一线客服、信息管理部系统管理人员等）约500人；系统承载客户数据规模1亿以上。最大并发用户量指标：内部系统用户并发不低于200；标签查询API峰值并发调用不低于500次/秒

3、可用性要求

可用性：系统满足7*24小时对外服务，综合可用性要高于99.95%。

4、易用性要求

1. 维护界面简单易用，在业务流程发生变化时，尽量减少后台程序的开发，使用前台的配置即可完成。
2. 包含自定义报表。
3. 支持的语言版本：支持中文。

5、扩展性要求

1. 能实现在系统上线后充分反映系统运行状况的统计和分析报表的需求。
2. 能实现新增业务主题功能模板自有扩展。

6、可移植性要求

1. 方便地对产品进行扩展，而不对产品进行结构化的变化。
2. 预留标准数据接口，方便和现有业务系统之间的数据交换，***网络传输协议，方便其他数据的接入，便于功能的拓展。

7、兼容性要求

移动设备和PC端系统界面须进行适配，达到显示效果上整体一致。

8、数据治理

结合高质量数据集建设方法论，构建覆盖数据采集、治理、标注、应用的全生命周期高质量数据集建设标准，给出应用落地的数据治理及应用调优方案。

五、技术架构要求

充分考虑技术的前瞻性，按照统一架构的思路完成整体解决方案和相关技术标准的设计。方案中应包括清晰的总体架构、物理架构、应用架构、数据架构、安全体系架构等内容。除下列要求外，应用系统建设详细技术要求还需参照《深圳航空有限责任公司信息技术标准》执行。

1、对于新建 、升级改造的定制化开发的 Web 系统，原则上应采用鹏基工程。供应商应在方案中说明是否采用鹏基工程；采用鹏基工程的，应说明采用的工程组成、总体架构、前后端架构、接口设计、安全设计、部署方案及与周边系统的集成方式；不采用鹏基工程的，应说明不采用原因、替代技术方案及满足深航技术、安全、接口和运维要求的方式。鹏基工程介绍详见附件《鹏基工程介绍》。

2、基础设施要求。本项目应综合考虑，在现有项目技术架构上，应综合考虑系统应用软件产品、性能需求等因素，合理分配应用服务器、中间件服务器、数据库服务器、存储、负载均衡等资源，根据系统部署需求，给出系统基础设施架构，提供基础架构拓扑图。

3、网络要求。***网络访问方案，包括但不限于服务器的配置要求、接入方式、带宽要求等。网络架构应考虑内部集成及与外部系统通讯的需要，系统的开发测试环境与生产环境可能单独部署，如果需要多个环境之间的通讯，要有清晰的描述。***网络架构可以在基础设施架构内体现的，也可以合并提供，不必再行单独列示。

4、安全设计要求：需识别相关信息安全需求，并针对这些安全需求提出安全设计思路、安全实现方案以及安全验证计划。识别的信息安全需求，在内容上至少应包含：用户身份管理、安全会话管理、访问控制管理、安全审计管理、容量规划策略、数据保护策略（应识别系统中的敏感数据，并针对这些敏感数据制订恰当的保护方案），应就如何避免XSS、跨站、注入、中间件缺陷等漏洞制订恰当的安全方案。

5、需求建设要求：结合本期项目列出的需求，在方案中提供对应需求的设计思路及实现逻辑，尽量辅以系统架构图、业务流程图表示。另，若用到含版权的第三方软件或插件的，需说明。

注：硬件资源由深航按统一标准提供，系统如有指定要求，需明确列出。

六、技术支持和售后服务

1、系统技术服务标准要求，应根据故障级别采取差异化的故障修复策略。免费维护期自通过整体验收起算，软件为期一年，硬件为期三年。

等级	说明（根据具体项目定义）	响应时限
一级事件	如：整个系统处于瘫痪状态，完全无法运行，或者某个功能模块完全无法运行, 对业务连续性产生严重影响，同时无替代方案可选。	15响应，30评估问题解决时间，120内恢复生产。
二级事件	如：系统核心功能不可用，或者性能出现严重问题，对业务连续性产生严重影响。	30响应，60评估问题解决时间，240内恢复生产。
三级事件	如：系统非核心功能不可用，或者性能下降，对业务连续性影响较小，并有其他方案替代。	120响应，240评估问题解决时间，1个工作日内恢复生产。

在系统上线后，要求供应商承担系统上线后的所有运维工作，主要包括检查系统上线运行情况，解答用户问题，建立问题跟踪记录，系统持续优化调整等。如需驻场服务，请说明服务内容和要求。

七、投资说明

1、开发团队要求：

1. 项目经验要求：需要提供团队人员简历，说明团队人员项目经验。如，参与过的项目，就项目管理、需求、开发、测试、运维等相关能力进行说明。
2. 团队成员：

项目团队至少包含项目经理1人，产品经理1人，算法工程师1人、高级开发工程师2人、中级开发工程师5人、测试工程师不得少于4名，

2、结合项目建设方案，供应商需要说明基于方案的项目投资规模，具体如下：

1. 如用到第三方软件或服务，包含第三方软件费用、服务等报价。
2. 针对项目各项需求功能逐个按工作量和人员单价方式报价。
3. 综合全部项目需求，汇总给出项目整体报价和建设团队人员规模（包括人员结构、单价、人数）。
4. 报价模板详见附件《项目建设方案报价表.xlsx》。

3、项目周期：

项目合同签订日期起合同双方签字之日起生效，至全部条款履行完毕后终止。

4、系统维保：

1. 系统建设所涉及到的软件维保售后服务标准：不高于项目建设标的的10%；
2. 系统所涉及到的软件维保期标准：软件维保为项目终验后一年免费。

八、供应商资质要求（可根据项目自身特点选用该部分，也可增加其他资质要求）

最终的入围条件需要以招标公告中的招标文件为准

1、不在深圳航空有限责任公司供应商黑名单之列。

2、不在中航集团禁止交易名单之列。

3、不在深航禁止交易企业名单之列。

4、具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录。

5、具有良好的财务状况，能够开具增值税专用发票。

6、供应商具有CMMI认证：3级或以上。

7、供应商具有ISO27001 或ISO9001或ISO20000认证。

九、方案提交要求

1、请供应商在2026年9月15日23:59前向项目建设方案征集邮箱提供项目建设方案（含投资说明）。供应商提供的项目建设方案是深航对供应商能力考查的参考依据，请各位供应商认真地阅读理解征集方案相关要求，认真编制和审核项目建设方案及投资规模。

2、2026年9月10日召开项目建设方案公开答疑会进行统一答疑和反馈。

十、地址及联系方式

1、地址：深圳宝安国际机场深圳航空有限责任公司。

2、电子邮件地址： X0****@****.com

十一、本公告由深圳航空有限责任公司信息管理部负责解释

特此公告。

附件一：项目建设方案报价表

附件二：深圳航空有限责任公司信息技术标准

附件三：鹏基工程介绍

深圳航空有限责任公司

2026年9月7日