杭州市文化广电旅游局文化市场综合监管智能体（文盾）建设项目2026年10月政府采购意向

标的名称：文化市场综合监管智能体（文盾）建设项目 数量/单位：项
预算金额（元）：2000000.00

采购目录：C16029900其他系统集成实施服务

需实现的主要功能或者目标：通过建设文盾智能体，设置3大应用模块，覆盖8个业务场景，同时服务文化市场消费者和中外游客、市场经营主体和执法监管人员，解决文化旅游市场传统执法检查人力投入大、监管质效低的矛盾；优化旅游投诉处理全流程，解决人工分派不准确效率低，调查、答复、审核不规范等问题；解决文化市场新业态迭代快，市场主体合规避险诉求多，执法队员人手少，事先治理、事中指导不足问题，助力营造最佳文旅营商环境。

需满足的质量、服务、安全、时限等要求： 非现场执法监管有效替代率≥95%，出版物、漫展二次元印刷品非法问题识别准确率≥80%，旅游投诉处理环节人工替代率≥40%，人工智能咨询高质量回复控制在3秒以内。；文化内容安全监管、文旅维权投诉、企业合规指导三大应用模块，8个场景全面达成业务需求。； 完成等保三级、商用密码应用安全性评估，建立AI专项安全机制，以及其他相关安全评估。； 项目建设期为12个月。。