中信银行股份有限公司95558呼入业务外包服务（合肥）采购项目招标公告

中化商务有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中信银行股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，就95558呼入业务外包服务（合肥）采购项目（招标编号：0747-2560SCCZC346）进行国内公开招标，拟通过公开招标选择2家合格的投标人作为本项目的入围中标人。招标人与入围中标人分别签订1年期单价合同，在服务期届满前30个工作日内，如果双方均未向对方发出不再延续价格有效期的书面通知，则服务价格有效期将自动顺延12个月，自动顺延次数为2次，最后一次顺延后合同有效期截止至2027年12月31日。现邀请潜在投标人参与本项目投标。

一、 招标采购内容

本项目采购2家供应商为中信银行提供95558客户服务呼入业务外包服务，服务内容包括呼入业务服务和固定席位服务。其中呼入业务服务具体包括但不限于零售客户和公司客户的业务咨询及投诉建议受理；智慧柜台入线开户审核；以及应对客户呼入业务咨询所需的品质监控、培训辅导、运营支持服务等。项目工作形式包括但不限于电话、短信、企业微信等，各工作形式均属于呼入业务服务范畴，不产生额外费用。固定席位服务因项目运营过程中涉及场地搬迁事宜，合肥客服项目实施场地分为投标人职场（搬迁前）和招标人职场（搬迁后），搬迁前的固定席位服务包括满足项目需求的席位总数量以及席位相关的配套设施和服务，包括但不限于办公场地、办公席位、水电、改造、电脑全套设备、话机、耳机、日常设备更新与维护、技术维护、技术支持、保安及保洁、环境维护、饮用水及绿植、专线使用等；搬迁后的固定席位服务包括满足项目需求的席位总数量以及席位相关的配套设施和服务，包括但不限于电脑全套设备、话机、耳机、日常设备更新与维护、技术维护、技术支持等。涉及搬迁事宜，届时需投标人按招标人制定的搬迁计划（预计用时一个月），完成相关搬迁工作，针对不同职场的固定席位服务需求详见项目需求书。投标人所提供的服务需满足项目需求，招标人每月对其进行服务质量考核，本次采购实施服务的详细工作内容和要求见招标文件。服务期限自入围中标人收到中标通知书之日起1年，在服务期届满前30个工作日内，如果双方均未向对方发出不再延续价格有效期的书面通知，则服务价格有效期将自动顺延12个月，自动顺延次数为2次，最后一次顺延后合同有效期截止至2027年12月31日。

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