兴业银行关于Smartbi产品维保服务供应商征集调研公告

兴业银行关于Smartbi产品维保服务供应商征集调研公告

根据我行业务工作需要，我行开展Smartbi产品维保服务，现公开对该项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

本次拟采购的内容为2026-2027年Smartbi产品的维保服务，为期12个月。维保内容包括但不限于：对Smartbi产品使用过程中遇到的技术疑难问题进行技术指导，对软件在应用中发生的故障及时进行核查和排除，对漏洞及时进行补丁修复等。Smartbi产品原供应商为广州思迈特软件有限公司，我行无源码。

1.2服务要求

（一）远程服务：包括电话咨询、电子邮件咨询、在线知识库、在线远程技术支持、自助工单系统等。

（二）软件升级服务：维保服务的维护期限内，免费为我行提供Smartbi已购产品模块的版本（V9.X系列）升级安装包，License授权，并提供远程技术支持。

（三）现场支持：软件故障对系统运行产生部分影响，应在4小时之内响应，或者在我行同意下第2个工作日到达我行上海机房现场；当软件故障对系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常运行或者系统瘫痪的情况，厂商应在2小时之内答复处理，24小时之内到达我行上海机房现场，或者依服务请求发生时间及交通运输的实际情况最快到达用户现场。

1.3供应商资质要求