人保财险湖北省荆州市公安支公司线上团队第三方车险语音质检服务项目公告

人保财险湖北省荆州市公安支公司采购项目比选公告

一、采购项目名称：人保财险湖北省荆州市公安支公司线上团队第三方车险语音质检服务采购项目

二、采购内容

（一）项目概况

车险是保险行业竞争最激烈的细分领域，众多保险公司比拼服务品质、保障内容；同时，监管部门对车险业务的合规要求持续提升。开展线上团队第三方车险语音质检，可帮助公司明确市场竞争优劣，及时调整经营策略，提升市场竞争力与客户满意度，优化服务质量，保障车险续保全流程符合监管要求。

（二）主要需求

1、采购范围：本项目拟采购1家供应商为招标人提供线上团队第三方车险语音质检服务。我部拟开展2026年线上团队第三方车险语音质检服务项目采购工作。现拟定语音质检服务次数为27000次，服务期限为3个月，单价参考上年价格结合近期市场行情18元/次。该单价为全费用包干价，涵盖语音质检、分析、数据统计、售后服务及相关税费等全部成本，以我司在合同服务期限内，提出的单次服务需求进行结算，最终结算金额以采购人验收合格、签字确认的实际供货数量为准，据实核算支付。开展线上团队第三方车险语音质检，第三方服务商需满足以下条件：熟悉客服行业的服务规范与质检标准，熟练掌握语音识别技术工具，并精通录音分析、数据统计等操作流程；能够根据业务量和质检要求灵活调整人员配置，确保对坐席工作质量的有效监控；质检人员始终保持客观公正的工作态度，避免主观偏见影响质检结果；具备合格的数据分析能力，并可结合具体业务场景、服务目标与客户群体，提供定制化质检方案；严格保障客户数据安全，防止数据泄露与滥用。借助该第三方开展语音质检，可实现线上团队坐席通话语音的全量覆盖检查，精准识别违规词汇、关键话术遗漏等核心问题。例如，通过核查通话录音，对坐席的服务表现进行评估，涵盖礼貌用语使用、语音准确度、问题解决能力等多个维度；对录音数据进行统计分析后形成正式质检报告，为管理层优化调整工作提供决策依据；同时可提前识别信息错误、流程不合理、潜在客户投诉等问题。公司可结合质检结果制定针对性培训计划，提升坐席服务技能，还可依托语音数据挖掘客户真实需求，为优化服务内容提供方向支撑，降低因服务问题引发的客户流失。为确保服务质量与执行效率，供应商须在合同签订后5个工作日内完成项目启动准备，包括组建专项服务团队、部署质检系统接口、开展业务培训及测试等工作。服务期间，供应商应设立专人对接机制，及时响应我方提出的临时性或紧急性质检需求。所有交付成果须符合我司数据格式规范，支持与现有客服管理系统无缝对接，确保质检数据可追溯、可比对、可复用。

2、服务期限：自合同签订之日起3个月。

三、供应商资格要求

1.在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力。

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3. 投标人应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

5.供应商应经营状况良好，且近三年内无违法违规记录。

6.根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。

7.该项目不得转包、分包。

8.本项目不接受联合体投标。

9.单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/标包投标或未划分标段/标包的同一招标项目投标。

四、采购文件的获取

1、获取时间：2026年9月4日至2026年9月7日，上午9时至12时，下午13时至17时（北京时间、下同）

2、获取方式：“人保e采”***网站

供应商须通过“人保e采”***网站（https://****.picc.com）系统注册入库（仅注册即可），完成报名后即可下载获取采购文件。（注册流程可在人保e采”***网站查阅《人保e采管理系统供应商入库操作指南》）

五、采购文件的递交

1、采购文件递交截止时间：2026年9月11日上午9点（即征集截止时间）。

2、采购文件递交地点:湖北省荆州****路****号。

3、本项目将于上述同一时间、地点进行开标，请参与报名的供应商法定代表人或者其委托代理人准时参加。

六、公告发布媒介

本公告仅通过“人保e采”***网站（https://****.picc.com）发布，其他媒介转载无效。

七、联系方式

采购人：人保财险湖北省荆州市分公司

联系人：邹芬

联系电话：150****1680

电子邮箱：zo****@****.****.cn

特此公告

人保财险湖北省荆州市分公司

2026年9月3日

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