定点服务湖北省市场监督管理局软件运维服务直接选定采购结果公告

采购品目：软件运维服务

采购需求：一、项目背景为满足湖北市场监管“****中心”相关业务系统电子签名工作需要，***网电子签名服务，***网上申请、受理、审核等环节使用电子签名服务，规范业务办理过程，实现全流程留痕，提升监管服务质效。二、服务期限2026年1月1日至2026年12月31日。三、服***平台服务，包含可信电子签署和可信电子证据服务。主要服务湖北***平台，具体内容如下：1.主备双通道签名服务。提供主备双通道保障业务稳定；年签名服务量不少于250万次，超量不另行收费，支持通过鄂汇办进入电子签名应用。2.实名认证服务。采用三要素等多因子认证，验证通过后自动颁发国密算法数字证书。3.证据保全服务。签署完成后，自动对电子材料及相关操作轨迹进行可信存证和公证处存证。4.争议保障服务。出现争议时，无条件协助采购人出具具备法律效力的证明材料（如技术报告、公证存证证明等）。5.安全保障服务。供应商采用市面上先进的人脸识别模型，需满足准确率≥99.99%、响应时间≤500ms、活体检测通过率≥99%、防攻击防御率≥95%，模型具备完善的监测和更新机制，并提供国家级权威机构的检测报告，以保障电子签名应用的安全、可靠。6.技术攻击监测服务。主动监测并快速处置攻击事件，定时向采购人报告处理情况。按月报告监测和风险预警情况，提交《月度服务报告》（含签名量、安全监测、故障记录等）， 服务届满时提供总体服务报告。四、服务要求1.个人三要素实名认证。通过接口返回认证页面，认证通过即可进行电子签名。2.上传电子文件。通过接口将待电子签名文件上传到本地存储。3.文件电子签名。支持手写签名及意愿验证完成签署。4.存证。自动对签署过程进行电子存证及公证处存证并形成证据报告。5.出证。可按需通过电子签证据中台申请出证或通过接口下载电子签名技术报告及公证存证证明（份数不限）。6.协助司法取证。涉及司法取证时，供应商应在24小时内提供可回溯的实名认证和电子签名依据。7.服务可用性。具备多个数字证书申请服务，可单独配置服务通道。服务可用性≥99.99%，故障恢复时间≤1小时，年度无计划中断次数≤3次；主备通道切换时间≤5分钟且不影响进行中的业务。8.数据传输安全。采用权威的TLS/SSL证书加密传输，确保数据传输过程中的机密性、完整性。9.个人信息保护。严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《***网络安全法》等相关法律法规，***网络数据安全管理，对个人信息采取有效的保护措施。10.供应商提供的服务应符合《中华人民共和国电子签名法》《中华人民共和国密码法》《信息安全技术 安全电子签章密码应用技术规范》（GB/T 38540-2020）等相关法律及标准要求。11.为保证采购人相关业务的连续和正常办理，供应商应该根据采购人需要在服务期满后提供不少于1个月的过渡期服务，保障数据迁移和系统切换。五、商务要求1.供应商应组建项目服务团队，指派专职项目经理并指定2名以上熟悉市场监管业务，具有信息化从业背景，且有相关资质证书的人员参与项目。2.供应商按采购人的进度要求制定计划，确保资源充足，并提供7*24小时服务支持，10分钟内服务响应，2小时内到场支持。服务中断超过3小时导致业务无法办理的，供应商承担相应责任。

服务响应说明：1.我公司承诺满足采购相关的资格要求、实质性要求、其他采购需求条款。2.我公司承诺按要求提供主备双通道签名服务、实名认证服务、证据保全服务、争议保障服务、安全保障服务、技术攻击监测服务。并满足采购需求提及的服务要求、商务要求等其他要求