汕头大学精神卫生中心互联网医院基础运维服务采购公告

****中心

***网医院基础运维服务采购公告

一、项目概况

***网医院系统已进入平稳运行阶段，为保障系统持续稳定、高效、安全地支持医院日常业务，并进一步提升系统与医疗业务的契合度，***网医院基础运维服务。现采用询价采购方式择优确定服务供应商，欢迎符合资质的企业参与报价。

二、项目基本信息

项目名称：****中心***网医院基础运维服务项目

采购人：****中心

服务地点：****中心（汕头市龙湖区泰山北路万吉片区）

服务期限：自合同签订之日起12个月

采购预算：人民币48000元，总报价超出预算的文件直接按无效处理

三、服务内容及标准

***网医院系统全部功能模块，具体包括：

1、在线诊疗服务：在线咨询、在线复诊、在线随访、健康宣教等功能，支持图文/语音/视频等实时交互方式，支持医生在线查询患者历史病历信息和医嘱信息、开立处方。

2、处方流转服务：处方审核、药店管理、药品配送等功能。

3、入口与终端服务：医院公众号入口、微信小程序服务入口（含患者端、医生端、医院管理后台，支持H5/WEB/小程序等多种形式）。

4、服务器与前置机：服务器配置安装，***网医院机构代码，搭建前置机环境。

5、数据集比对与数据采集：技术配置相应字段，选择可提供的数据集和字典类别；采集个人信息数据集、医疗服务数据集（门诊病历、门诊处方、医学诊断、转诊记录）、医疗资源数据集（机构信息表、服务点字典表、机构业务开展情况表、科室字典表、人力资源信息表）。

6、数据上报：***网医院数据。

7、CA认证：支持对接医院CA系统，满足医师/药师等电子签名及身份认证。

8、****中心：根据卫健及药监要求，支持接入院内审方系统，***平台。

9、身份认证：支持对接腾讯身份认证识别系统，实现医生、药师及患者的身份认证。

10、第三方物流系统：***平台的第三方物流接口，满足用户查看订单物流状态。

11、支付接口：支持与微信对接，实现线上支付。

12、其他关联系统：***网医院的合作业务系统（目前已接入粤健通个人健康画像）。

13、居民线上心理健康筛查模块：对接精神卫生线上筛查服务量表，包括标准自评量表、医院自研量表等。

14、线上直播与精卫防治宣教模块：****中心***平台，通过健康科普+医生直播形式服务患者。

四、服务内容及要求

（一）服务模式

采用"固定总价"合同模式，服务费用一次性包干，不因服务内容微调或轻度开发而额外增加费用。若涉及中大型功能改造或新增模块，则另行立项处理。

（二）系统监控与巡检

每半年进行系统运行状态巡检，包括服务器、数据库、中间件、网络等。

定期生成系统健康报告，预警潜在风险。

（三）故障响应与处理

提供三级事件响应机制，明确不同级别事件的响应与解决时限：

a. 服务级别定义：

I级（紧急服务） ：服务器宕机、数据库与服务器不能正常连接、系统不能正常登录、磁盘容量过满。

II级（加急服务） ：系统出现严重BUG导致不能正常开展业务流程，如系统响应速度慢、系统闪退等。

III级（常规服务） ：除上述I、II级范围以外的情况，如异常数据处理、业务数据协助导出以及不影响业务流程的BUG等。

b. 服务响应时间：

服务级别	驻场（工作日）	电话	远程
I级（紧急服务）	24×7 立即响应	24×7 立即响应	立即启动，运维工程师1小时后到现场
II级（加急服务）	24×7 30分钟内响应	24×7 30分钟内响应	30分钟内响应；如远程2小时内无法解决问题，运维工程师需在报障后3小时内到现场
III级（常规服务）	24×7 2小时内响应	24×7 2小时内响应	2小时内启动

c. 重大故障需提供事后分析报告及改进建议。

（四）数据备份与恢复

定期执行全量与增量备份，确保数据可恢复性。

（五）安全运维

***网络安全漏洞的修补工作。

配合医院及第三方等保测评机构完成年度三级等保现场测评、漏洞复测、资料核验、问题整改闭环。针对测评提出的安全设备策略优化、库更新日志补全、边界防护配置整改等问题，直至等保测评出具合格报告。

（六）日常支持与培训

提供电话、远程、现场等多渠道技术支持。

五、供应商资格要求

（一）基本资格

具有独立承担民事责任的能力，在中华人民共和国境内注册；

具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（二）信用要求

供应商不得为"信用中国"网站（www.creditchina.gov.cn）中被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体的单位；

供应商不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中的单位；

供应商不得为被财政部门禁止参加政府采购活动的单位。

（三）其他要求

本项目不接受联合体报价。

六、报价要求

（一）报价方式

本项目采用总价包干报价方式。一次性包含一年期运维服务费、故障抢修、系统巡检、安全运维配合、全部税费等，报价一经提交不作任何调整。

供应商统一使用《报价表》（附件）填报分项费用及总报价，并加盖单位公章；金额精确至小数点后两位。

本次报价中项目合计总报价最低的供应商为成交候选人。

七、费用结算与履约约定

1、付款节点：合同签订生效后，采购人于收到供应商开具的合法合规增值税发票之日起15个工作日内，支付合同总价款的30% 作为首付款；服务期满且项目最终验收合格后，采购人于收到供应商尾款发票之日起15个工作日内支付剩余70% 合同价款。

2、履约管控：服务期内如因供应商原因导致系统重大故障超时未修复，采购人按合同约定扣减对应服务费；因系统故障造成医院业务损失或产生不良影响的，由供应商承担相应责任。

3、服务到期前30日双方协商是否续约。

八、报名及报价文件递交

（一）须提交的文件（全部须加盖公章）

1. 营业执照复印件；

2. 法定代表人身份证明；委托递交须附授权委托书、代理人身份证复印件；

3. 报价函（总价报价）+完整报价明细表；

4. 服务方案（如有：含针对本项目的技术方案、服务承诺等）；

5. 信用查询截图（"信用中国"及"***网"）；

6. 其他认为需要提供的材料。

（二）文件密封要求

所有文件必须以密封加盖骑缝章的形式送达。

（三）递交地址

汕头市龙湖区泰山北路万吉****中心总务科209室

（四）联系人

蔡先生

（五）联系电话

0754-****4592

（六）截止时间

2026年9月9日16:30前（逾期送达将不予接收）

****中心

2026年9月7日