杭州市第一人民医院桐庐医院维保服务项目院内公开比选公告（护理管理系统）

项目名称	项目编号	上限金额	服务主要内容
护理管理系统	TLYY-CGZX-2026-012	15万元	详见服务内容

一、服务内容：

序号	服务类别	服务细化
1	系统保障与故障处理	运行故障修复
2		性能优化与监控
3		基础环境支持
4	数据维护与安全	数据库日常维护
5		数据备份与恢复验证
6		数据问题处理
7	接口维护	现有接口维护
8		接口故障排查
9	日常操作支持与培训	现场/在线支持
10		现场应急支持
11		不定期培训
12	系统巡检与预防性维护	定期健康检查
13		节前专项巡检
14	文档与报告服务	运行报告
15	适应性调整	维护性需求调整
16		法规适应性修改

详细要求如下：

1.系统保障与运行故障处理

软件运行故障修复：解决系统使用中出现的所有程序错误、功能异常、界面显示问题等。

性能优化与监控：定期监控系统性能，对响应速度慢、卡顿等问题进行诊断与优化。

基础环境支持：保障系统运行所需的中间件、数据库等基础软件的稳定，协助处理与之相关的兼容性问题。

2.数据维护与安全

数据库日常维护：包括数据库的日常监控、日志清理、表空间优化等。

数据备份与恢复验证：协助医院制定或执行数据备份策略，并定期进行备份数据的恢复验证演练。

数据问题处理：解决因操作或系统原因导致的数据错乱、丢失等异常问题。

3.接口维护

接口服务：政策内接口(含国家、省、市、县政策内接口)按年整包，免费对接。政策性外接口根据接口文档需求做技术评估，如果接口只是提供视图方式、不涉及数据回写或不涉及程序改造的接口免费进行接入。

备注：其他新增接口将与中标方另外协商对接费用，不在现有接口维护范围内，可复用的接口除外。

4.日常操作支持与培训

热线/在线支持：提供工作日或7x24小时的热线、即时通讯工具支持，解答护士日常操作疑问。

现场应急支持：在发生重大故障或关键操作时，按约定时间（如2-4小时内）抵达现场处理。

维保服务期内，为医院护理管理人员、系统操作人员提供1次集中培训，培训内容包括：系统日常操作、常见问题处理、简单维护技巧、数据安全注意事项等，确保相关人员熟练掌握系统使用及维护方法；

5.系统巡检与预防性维护

定期健康检查：每月或每季度提供远程或现场系统巡检检查报告，预警潜在风险。

节前专项巡检：在重大节假日或医院重要活动前，进行系统全面检查，确保期间稳定运行。

6.文档与报告服务

运行报告：定期（如每季度）提交系统运行情况报告，包括故障统计、用户反馈等。

护理部定期报表服务：护理部定期指定报表报告，如执行率报告。

7.适应性调整

维护需求调整：现有系统表单在不改变核心架构的前提下，满足合理的字段、表单或流程的调整需求。

法规适应性修改：因应国家或地方医疗政策、法规变化所必需的护理文书系统表单修改。

二、服务评价要求

1.维护记录：维保服务团队应详细记录每次维保活动的内容、时间、执行人员等信息，记录应准确、完整，并易于查询和追溯。

2.验收报告：维保验收时应编制详细的验收报告。

三、商务要求

1.维保周期

本项目维保服务周期为1年，自合同签订生效之日起计算。

2.付款方式

付款方式合同签订后一周内支付50%合同款，合同期结束后支付剩余合同款。本项目总预算已包含所有维保相关费用，包括但不限于：维保费用、技术支持费、培训费用、人工费、工具费、税费及合同实施过程中应预见和不可预见费用等全部费用，供应商报价超过本项目总预算的，视为无效报价。

四、投标人资格要求

1.具有独立法人资格，注册资本金在50万元以上，具有良好的工作业绩和售后服务，配有较强的技术队伍。

2.具备类似项目经验，并附合同复印件。

3.本次比选不接受联合体投标。

五、比选文件要求

比选文件包含：法定代表人授权书、报价一览表（分项目单独报价）、售后服务承诺书（如有）、业绩或相关服务经验、公司营业执照复印件等内容组成。

六、招标文件的获取：

本次招标公告及招标文件***网，投标人自行查看和下载。

七、投标保证金：

（本项目不需要提交投标保证金）

八、时间及地点安排：

报名时间截至：2026年9月28日17：00。

报名邮箱：将报名登记表（见附件1）及相关资料扫描件发送至邮箱:54****@****.com。报名成功后，请按公告要求制作响应文件，比选时间地点另行电话通知。

以报名截止时间为止，报名供应商不足三家的，根据不同的情况，采购人有权决定继续进行或重新组织采购。

九、其他事项：

投标人如不派代表或不准时参加开标大会的,事后不得对采购相关人员、开标过程和开标结果提出异议；本次不集中组织现场勘探，如需要，自行前往。

十、业务咨询

采购单位：杭州市第一人民医院桐庐医院

联 系 人：孙老师，毛老师

联系电话：0571-****5136；0571-****6137

附件1

报名登记表

项目名称
报名单位
项目联系人
联系方式

须同时提交的报名文件资料：1）法定代表人授权书（扫描件）；2）被授权人身份证（扫描件）；3）有效的营业执照副本（法人证书）等扫描件。