长沙市芙蓉区市政设施维护中心芙蓉区市政设施维护中心办公楼物业管理采购续签合同合同公告

1.服务要求

本次招标物业服务范围为：为长沙****中心****楼所在区域室内、车库、附属用房及道路和绿化提供优质的保洁、保安、绿化、水电维修等物业服务，保障区域内秩序井然，环境美观，安全良好的工作生活环境。

1.物业管理责任

1.1 必须责任心强，熟悉各项工作业务和工作流程，确保服务到位。

1.2 对职责范围内的工作加强巡视检查，及时发现问题并改正，重大问题及时向采购人汇报。

1.3 加强安全生产及消防工作的管理，熟悉所属人员的工作和身体状况；****楼的水电情况；熟悉消防栓、灭火器的具体位置和使用方法；熟悉重点部位如配电间、电梯及电梯机房、电动车停放及充电桩等工作运行状况；熟悉恶劣天气如冰雪灾害、内涝等处置方法。

1.4 主动与采购人汇报和沟通工作，对采购人提出的问题立即整改。

1.5 做好各项工作和检查记录和照片。

2.保洁服务（不含外墙保洁）

2.1 ****楼保洁

2.1.1 卫生间的保洁，要求达到洁具洁净无黄渍，漏口无泥沙畅通，无积水，无异味，目视无尘积、污渍、蛛网。

每天对蹲厕、低位墙身、洗手盆、窗台、窗轨、隔墙板、低位设施、厕纸篓（女厕）、厕所垃圾桶、尿槽等进行清洗拖抹。

每月对厕所墙身、间隔、门、天花板、通风口、照明灯等进行保洁。

2.1.2 大厅保洁，要求达到保持地面干净、光亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑。门窗玻璃明亮、无尘、无污印。

及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物；及时处理地面水渍、污迹，遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍出入的位置，摆放“小心地滑”告示牌，以防人滑倒；遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂；玻璃及玻璃门每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次，发现有硬性污迹，用铲刀铲除。

2.1.3 楼梯间、走廊、指示牌、告示牌、其他设施保洁，****楼梯间无杂物，地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种指示牌告、示牌等设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、无异味。

****楼梯间阶梯及走廊过道的垃圾、杂物，进行清扫拖洗。及时对指示牌、告示牌、电闸门、消防设施进行抹试。及时清除天花板、墙面、***网、污迹、灰尘等。

2.1.4 会议室及其他办公室的保洁，要求达到保持办公设施干净、明亮、无尘、无污迹。

每天对领导办公室卫生进行打扫，办公座椅抹试，文件书籍原地摆放整齐，垃圾清除，门窗玻璃定期进行抹试，并将门窗关好。及时清扫会议室灰尘垃圾，时刻保持会议室干净整洁。

2.2 公共场所及道路

2.2.1 道路、地下车库的保洁，要求达到无垃圾，无杂物、干净。

每天及时清扫院内道路垃圾、纸屑、烟头等，并巡回保洁。及时清除道路积水、窨井内垃圾。及时清除垃圾桶垃圾，根据路面洁净情况增加冲洗道路地面。

2.2.2 绿化花坛保洁，要求达到保持干净、无垃圾。

每天巡回检查，修剪草皮，清理枯草烂叶，清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、落叶等。

2.2.3 垃圾箱冲洗消毒和消杀，要求达到无明显鼠迹；绿地、下水无蚊、蝇、蛆孽生地；目视无明显蚊、蝇在飞；蟑迹在室内不超过5%；室外污、雨水井不超过10%。

每天清理垃圾箱，并冲洗和用消毒剂喷杀消毒。根据季节变换及时喷灭蚊蝇药，投鼠药，投灭蟑粉。

3.安全保卫

3.1 做好日常巡查工作，****楼宇安全有序，外来人员车辆出入有登记，工作程序好，效率高。

3.2 ****楼（区域）的安全情况进行不定时的巡查，及时了解、掌握、处理、上报巡查中所发现的安全隐患，积极采取各种预防措施，确保服务区域内人员的人身及财产安全，并认真做好值班记录。

3.3 做好消防安全排查工作，每日巡查消防设施情况，定期检查消防器械。

3.4 对外来人员（含施工及维修人员）****楼必须问明情况、验证登记后方能进入。

3.5 及时接听值班电话，重要电话作好记录，并及时向有关部门、人员汇报。

3.6 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案。遇突发情况，应与单位综合保障科和当地公安机关密切配合，及时、果断处理。

3.7 值班期间必须按规定统一着保安服，做到衣帽端正，服装整洁，严禁混穿。夏季可以统一不戴帽子。

3.8 文明礼貌，待人热情；行为得体，耐心细致；严于律己，在岗尽责；语言规范，简洁明晰；举止端庄，坐站有相；服从管理，听从指挥。

3.9 工作时间不得聚众赌博，不得喝酒和在岗不在位，严禁工作期间睡觉。工作时间不得从事与工作无关的活动，不得躺卧或坐趴在桌上。

3.10 积极化解工作中出现的问题和矛盾，严禁恶言相向。对待职工和外来人员的询问，不得简单粗暴。严禁聚众斗殴、打骂职工、动手伤人。

3.11 保持值班室内外整洁卫生，不得存放与工作无关的私人大件物品。

3.12 从单位安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和应急预案演练。

3.13 确保保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员轮换岗比例，保安人员年变动率不得超过合同编制基本安保人员人数的20%。保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报单位综合保障科备案。

3.14 安保人员有值班记录和交接班记录。各种值班记录及交接班记录等每周开保卫例会前，要按时上交综合保障科进行检查，对存在的问题必须在规定的期限整改到位。

3.15 自觉接受单位主管部门业务工作的管理、指导、督查和考核。

4.绿化管理

4.1 管理思路

为保持环境美观，根据单位园林绿化的特点，制订绿化服务目标、工作制度、工作计划、工作程序和考核标准，使绿化服务工作标准化、规范化，并按如下基本原则进行工作：

4.1.1 坚持一个方针 坚持绿化、美化和环保建设相结合的方针。

4.1.2 提升环境质量

1）美化环境

a、保持单位内园林绿化的特点，根据现有植物群落配置情况和景观要求，按照每一种植物的生态习性，使其得到良好的管理、生长状态得到拓展或抑制。

b、绿化工作历来有“三分栽、七分养”的说法，专业绿化人员对花木从防治虫害以及越冬保暖等各环节进行专业养护，以保障绿化栽植的成果。因管理不善造成苗木死亡的，照价赔偿。

2）保护环境 对擅自移树、砍伐、任意采摘花果、攀折树木及践踏、损坏草坪的行为予以制止。

4.2 绿化项目管理目标

4.2.1 草地保洁率、绿化完好率、纯度都达99%以上，虫害的树木不超过树木总数的2%。树木二级分枝、枯枝不超过树木总数的2%。

4.2.2 所有植物生长态势良好，无明显病虫害，及时修补、扶持。各类乔木，修剪及时，造型整齐、优美。

4.3 绿化服务管理内容

4.3.1 草地质量管理标准

4.3.2 乔木养护质量管理标准

4.3.3 植物防冻管理标准

5.日常维修工作

5.1 维修工作标准

5.2 物业维修工作内容与效果

1、零星维修指负责区域内的价值低、易损耗物品（价值在300元/件及以下）的维修工作（所有维修材料由中标单位负责）。

2、价值超过300元/件或集中维修，需报请单位审核，按相关程序批准维修。

五、物业服务要求

1.员工风貌

1.1 年龄要求：年龄不限，男女不限，能胜任岗位者均可。

1.2 按要求统一着装，工作状态好。

1.3 不与服务对象发生口角、打架等不文明的行为。

1.4 员工内部团结合作，无影响安定团结的现象出现。

2.人员配置要求

物业经理：1人，保安：5人，保洁：1人，绿化工：1人，水电维修：1人，共9人。

3.工作质量及时效

3.1 对合同责任范围内的工作任务能主动、按时完成，并能积极配合单位的各项工作，与单位保持高度一致，有主人翁精神。

3.2 对单位安排的临时性工作反应迅速，完成任务快、质量高。

4.对耗材、工具用品的规定

物业使用的维修工具，办公用品与耗材，职员劳保用品（含制服），保安、保洁工具与耗材由成交人负责，单位负责督查。

物业经理：1人，保安：5人，保洁：1人，绿化工：1人，水电维修：1人，共9人。

无

1.因成交人责任造成采购人财产损坏：成交人照价赔偿。

2.因成交人责任造成其他损失：视情节给予经济处罚，必要时提请法律制裁。

3.对成交人安全防火的要求：严格执行《中华人民共和国消防法》及其他相关法律法规的规定。

4.对成交人工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、工伤保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：全部由成交人承担，成交人工作人员与采购人无劳动关系。

5.对成交人员工统一着装，持证上岗及健康状况的要求：统一着装，持证挂牌上岗（要求水电工必须有电工上岗（高压）证，保安有保安证），健康状况无传染疾病，仪容合格。

6.对涉及到对外收费项目、委托成交人经营管理的要求：（包括：收费办法及费用财务管理制度）无对外收费项目和其他委托项目。

7.对成交人的其他要求：（如保密等）不得透露采购人有关重要消息和情况，对外不得损害采购人名誉，和采购人职工交往不得散布流言蜚语，遵守采购人各项管理制度。

8.对成交人的违纪处罚：因成交人责任造成财产损失、丢失，成交人负责全额赔偿。

9.物业服务费为包干价，含北栋电梯维保费和年检费。

10.对成交人运营绩效考核要求（与物业费用支付挂钩）：具体见《长沙****中心物业管理考核标准》。

11.如遇单位重大活动，成交人应加强物业管理，密切配合单位工作。