长沙市雨花区现代教育信息技术与装备中心：雨花区教育系统2025年信息化运维服务项目采购需求公开

序号

名称

数量

单位

1

***网核心交换机

155

台

2

***网管理设备

14

台

3

***网汇聚、接入交换机

1400

台

4

***网络信息点

18000

个

5

***网前端线路

18000

条

6

***网接入光纤

155

条

7

安防监控核心交换机

155

台

8

安防监控主干线路

1000

条

序号

名称

数量

单位

1

AC管理服务器

18

台

2

***平台

18

台

3

汇聚交换机

100

台

4

无线AP

800

个

5

前端线路

800

条

序号

名称

数量

单位

1

广播主机及配套设备

157

套

2

汇聚交换机

750

台

3

广播终端

9500

台

4

前端设备

9500

台

5

前端线路

9500

条

序号

名称

数量

单位

1

平台服务器

2

台

2

网关服务器

3

台

3

显示屏

15

块

4

解码器

1

台

5

操控电脑

2

台

6

监控硬盘录像机

156

台

7

监控摄像头

3000

个

序号

名称

数量

单位

1

桌面设备

260

台

2

监控硬盘录像机

10

台

3

监控摄像头

150

个

4

前端线路

400

条

序号

名称

服务内容

价格（元）

1

故障服务专线

1.建立服务台作为统一的服务受理窗口，负责服务请求受理、任务分配、跟踪工作，做到每一个服务请求得到专业的闭环处理；对服务请求事件进行客户满意度调查，及时发现服务中存在的问题，并加以改进。

4000

2.对运维事件进行统计分析，每学期出具运维分析总结报告。

2000

3.***平台建设，从客户单位故障申报到故障解决的整个流程可视化，集成故障报修，事件查询，运维报表，图形报表，运维评价，知识库，巡检记录，绩效考核，资料存档等功能。

10000

4.企业微信功能建设，实现故障申报、事件跟踪、时间查询、知识库等功能。

1000

2

基础运维服务管理

1.提供7×8小时的故障服务受理，对重大紧急故障和重大活动需求提供节假日现场支持。

20000

2. 每月向客户领导汇报运维服务情况，听取对服务工作的要求并及时调整服务策略。

5000

3.巡检服务：每年对157所学校运维范围内设备进行全面巡检，内容包括：***网、***网络，广播系统，重点部位监控接入设备。

45000

4.巡检报告：巡检工作发现潜在问题及时排除并登记后向客户汇报，发现潜在设备隐患（如设备告警、设备工作环境恶劣等情况）及时向客户单位汇报，并出具巡检报告及合理的解决方案。

5000

3

***网络

1.***网155条接入光纤和校内18000***网络线路故障及时响应，远程指导单位主管人员处置或上门处理。

65000

2.***网络1200余条主干线路故障及时响应，远程指导单位主管人员处置或上门处理。

15000

3.***网18000***网络面板的故障及时响应，远程指导单位主管人员处置和上门处理，***网络适应各个应用教学系统的正常使用。

10000

4.***网155台核心交换机、14台管理设备、1400余台汇聚接入交换机的故障排除，远程指导单位主管人员处置或上门处理。

65000

5.***网络155台核心交换机和1000余台主汇聚交换机故障及时响应，远程指导单位主管人员处置或上门处理。

45000

4

***网络运维

1.***网设备故障，远程指导学校主管人员处置或上门处理，包括18台AC管理器、18台认证服务器、100台汇聚交换机、800台AP。

35000

2.***网线路故障，远程指导学校主管人员处置或上门处理，包括800条前端线路。

15000

3.无线IP地址的设计与规划等咨询服务。

10000

5

重要活动的现场支持服务

1.负责由教育局及其科室或二级机构牵头组织的重要教育、教学、教研、评比、交流、接待等重大活动的前期彩排、设备安装调试、现场测试等工作。

20000

2.负责由教育局及其科室或二级机构牵头组织的重要教育、教学、教研、评比、交流、接待等重大活动过程运转保障、活动结束设备回收等，根据客户对每次活动的具体要求执行。

36000

6

综合布线系统运维服务

1.每年对所有客户单位机房线路及设备进行巡检。

35000

2.巡检时对机房内主干线缆的标签标识进行整理、完善。

45000

3.新增线缆按客户单位要求进行布放，不包含相关线缆辅材等费用。

10000

4.***网络拓扑图整理归档。

28000

7

广播系统运维服务

1.对客户单位157套广播主机及配套设备（包括广播主机、调音台、坐席话筒、无线话筒、信号放大器、效果器、抑制器、公放等）的故障及时响应，远程指导客户主管人员处置或上门服务。

70000

2.对客户单位750余台广播交换机的故障及时响应，远程指导客户主管人员处置或上门服务。

40000

3.对客户单位9500台广播终端的故障及时响应，远程指导客户主管人员处置或上门服务。

50000

4.对客户单位9500条广播线路的故障及时响应，远程指导客户主管人员处置或上门服务。

40000

8

后勤监控系统维护服务

1.***平台监控机房设备的稳定运行，包含2台服务器、3台网关、15块显示屏、1台解码器、2台操控电脑。

65000

2.***平台上接入的3000路公办学校重点部位摄像头在线率满足省市主管部门的要求，并确保甲方受到省市主管部门通报次数为零。

80000

3.***平台的156台硬盘录像机维保服务：包含硬件更换费用与其产生的服务费用（非新增，仅维护原有设备）。

45000

4.***平台***平台、***平台、***平台、***平台的接入推流工作。

35000

5.***平台公司的协调保证后勤办对雨花区学校与幼儿园食堂监控的观看。

20000

9

专业信息技术支持及培训服务

1.为所有客户提供信息化系统方面的技术咨询服务。

4000

2.结合教育信息化的新技术、新产品、新理念，根据客户的需求提供技术咨询服务。

4000

3.为信息化系统建设提供咨询与建议服务。

4000

4.提供信息化知识培训，每年按客户的要求定期为客户单位信息老师集中进行技术培训。

10000

5.对新建学校与幼儿园的弱电系统设计图以及施工细节和标准提供技术咨询服务。

6000

10

局机关及二级机构运维服务

1.负责教育局机关及二级机构桌面终端软硬件维护，包括260台办公电脑及打印机等桌面设备。

20000

2.负责二级机构安防监控系统的软硬件维护，包括10台硬盘录像机、150个摄像。

10000

3.负责教育局及二级机构前端设备的400条线路维护。

10000

11

运维管理服务

1.配置管理：协助教育局制订学校设备配置管理流程，以便学校根据该流程对本校内设备配置菜单进行管理；

2000

2.IP地址管理：协助教育局制订学校设备IP地址管理流程，以便学校根据该流程对本校内设备IP地址进行管理；

2000

3.设备日常使用管理：协助教育局制订学校设备日常使用管理流程，以便学校根据该流程对本校内设备日常使用进行管理。

2000

级别

描述

响应时间

处置时限

一级服务事件

A1: ***网络紧急故障

3分钟

2小时

A2: 校园内批量性广播紧急故障

3分钟

2小时

A3:***网络紧急故障

3分钟

2小时

A4: 教育局活动和会议以及紧急的服务请求

3分钟

约定时间

二级服务事件

B1: ***网络及广播系统性能显著下降

5分钟

48小时

B2: ***网络、***网络或广播全面巡检需求

5分钟

约定时间

B3: 教育局内各科室非紧急的服务请求

5分钟

约定时间

三级服务事件

C1: ***网络、广播及重点部位监控个别学校接入故障

10分钟

2个工作日

C2: 非一、二级服务事件

10分钟

2个工作日

序号

分类

权重

考核指标

指标定义及标准

考核分数

计分办法

1

事件响应时间

20

一级事件响应(10)

一级事件发生后，响应时间≤3分钟

每年

每超过3分钟（含不足3分钟）扣1分

二级事件响应(5)

二级事件发生后，响应时间≤5分钟

每年

每超过5分钟（含不足5分钟）扣1分

三级事件响应(5)

三级事件发生后，响应时间≤10分钟

每年

每超过10分钟（含不足10分钟）扣1分

小计

每年

2

事件处置时间

25

一级事件处置时间(5)

A1事件≤2小时

每年

每超过2小时（含不足2小时）扣1分

一级事件处置时间(5)

A2事件≤2小时

每年

每超过2小时（含不足2小时）扣1分

一级事件处置时间(5)

A3事件≤0分钟

按要求时间完成

每年

每超过5分钟（含不足5分钟）扣1分

二级事件处置时间(5)

B1事件≤12小时

(2)

每年

每超过12小时（含不足12小时）扣1分

B2事件≤12小时

(2)

每年

B3事件≤2小时

(1)

每年

每超过1小时（含不足1小时）扣1分

三级事件处置时间(5)

C1事件≤24小时(3)

每年

每超过24小时（含不足24小时）扣1分

C2事件≤2个工作日(2)

每年

小计

每年

3

服务质量及保障

40

满意度(10)

用户回访满意度≥95%

每年

满意度每低于95%一个百分点扣1分

投诉次数(10)

要求达到零投诉

每年

每发生一起投诉事件扣3分

服务电话接通率(5)

服务热线电话畅通性

每年

如工作时间服务热线电话无人接听，发生一次扣0.5分

巡检情况检查(5)

检查巡检是否按计划制定并执行，巡检文档提交是否及时准确填写(2)

每年

检查一次不合格扣0.5分，巡检周期内没有发现巡检范围内的故障每次扣1分

是否由于巡检、监控没有及时发现问题并解决导致发生故障

(3)

每年

属于一级故障一次扣0.5分，二级故障扣0.3分，三级故障扣0.2分

管理制度(5)

中标人运维违反采购人的管理制度规范

每年

一次扣1分

操作规范(5)

由于中标人违规操作导致策略失控或故障发生

每年

属于一级故障一次扣1分，二级故障扣0.5分，三级故障扣0.2分

小计

每年

4

文档管理及其他

15

服务过程文档(10)

检查服务过程文档是否齐全，并按时提交，服务结束后2天内提交

每年

文档检查一次不满足要求扣1分

学期、年度总结报告(5)

学期、年度总结报告在服务周期结束后1周内按时提交

每年

小计

每年

合计总分项

每年

年度评价总分