服务类项目政府采购合同协议书 政府采购合同编号： NXCG-GK-202111020162-1
采购人（全称）： 宁乡市人民医院 （甲方） 中标（成交）供应商（全称）： 深圳市金地物业管理有限公司 （乙方） 为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。采购人与中标（成交）供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。政府采购合同的履行、违约责任和解决争议的方法等适用《中华人民共和国民法典》。 1.项目管理信息
（1）采购方式： 公开招标
（2）项目名称： 物业管理服务
（3）采购计划编号： NXCG-202111020162 2.合同标的及金额
| 序号 |
标的名称 |
政府采购品目 |
型号规格 |
数量单位 |
数量 |
总价(元) |
| 1 |
物业管理服务 |
物业管理服务 |
见附件 |
项 |
2 |
19393613.06 |
合计金额小写： 19393613.06 元
合计金额大写： 壹仟玖佰叁拾玖万叁仟陆佰壹拾叁元陆分 |
合同标的及金额明细：
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序号
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项目内容
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金额
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备注
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1
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医疗区费用
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7607803.68 元 / 年
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2
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医院门禁费用
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1598808.60 元 / 年
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3
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****小区物业费用
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490194.25 元 / 年
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4
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年度费用合计
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9696806.53 元 / 年
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5
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合同总价款
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19393613.06 元 /2 年
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3.履行期限及地点和方式
3.1 履行期限：
2022-01-01 —— 2022-12-31
3.2 履行地点： 宁乡市人民医院（****城区一环西路）
3.3 履行方式：（合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等）：
服务内容和范围：医院保洁、外勤、护送、陪人床管理、保洁卫生工具清洗、烘干，医院病区门禁管理，****中心保洁、外勤，医疗废物的收集和转运、****苑公租房两栋物业管理等。
1 、 保洁：
（ 1 ）室内
A. 院内所有建筑区域。
B. ****楼道、公用卫生间、共享大厅、多功能厅、会堂、院领导办公室。
C. 食堂、洗衣房、仓库、 120 ****楼道。
D. 太平间。
（ 2 ）室外：****中心****苑公租房所有环境区域（道路、绿化带、花园、人防工程等）的日常清扫保洁，下水道、天沟、屋面清淤处理，协助院方开展除“四害”的工作。
（ 3 ）医疗废物收集、转运、装箱、交接、记录，生活垃圾分类的相关工作。
2 、外勤：
（ 1 ）标本的扫码送检、取药、取血。
（ 2 ）功能检查单预约。
（ 3 ）消毒包的取送。
（ 4 ）到检验科领取各种试管、空气培养皿等。
（ 5 ）负责到后勤仓库借物、取书报、协助医护人员送病历和药房借药。
（ 6 ）实行智能化管理。
3 、护送：
（ 1 ）住院病人检查和治疗的护送。
（ 2 ）特殊病人就诊、各项检查及鉴定的护送。
（ 3 ）急诊病人的护送。
（ 4 ） 17 ： 00- 次日 08 ： 00 负责外勤工作。
（ 5 ）负责行动不便的出院病人护送上车。
（ 6 ）实行智能化管理。
4 、陪人床管理：
（ 1 ）优先医院共享：医院开展共享陪床时，物业公司无条件交由医院管理。
（ 2 ）在医院未开展共享租床时，由物业公司统一管理：
① 临时租赁床位使用采取自愿方式，不得强加给病人家属或陪护。
② 临时陪人床位由物业公司组床管理人员收费，每张床收取 10 元 / 晚，由物业公司管理人员发放后进行登记，值班护士签字确认。在每日规定时间（ 5 月 1 日 -10 月 1 日 17:30 ； 10 月 1 日 -4 月 30 日 17:00 ）前与管理人员预约。发床时间为每日下午规定时间（ 5 月 1 日 -10 月 1 日 17:30 ； 10 月 1 日 -4 月 30 日 17:00 ）至 21:00 ，次日晨 7:00 后根据实际情况收回。
③ 租赁陪人床使用后需进行擦拭、保洁。床单、被套、枕套一人一换一洗一消毒。（详情见附件 5 ）
5 、保洁卫生工具集中清洗：
（ 1 ）严格执行感染控制和消毒隔离制度，防止交叉感染；
（ 2 ）负责抹布和拖把头的洗涤和烘干；
（ 3 ）负责清点、收发抹布、拖把头，登记、交接并签字；
（ 4 ）负责 84 消毒液的配置，由科室保洁员自行领取；
（ 5 ）负责设备、设施的保养工作；
（ 6 ）安全隐患及防范措施：全方位实施现场安全管理，制定和实施现场安全预防措施；
（ 7 ）完成临时安排的工作。
6 、医院门禁管理：
严格按照医院门禁管理制度及疫情防控相关要求进行门禁管理工作，疫情解除后自动取消。
7、 ****苑公租房两栋物业管理。
8、 医院改扩建房屋及新开科室的开荒。
9 、医院院区范围内的学术会、交流会、文艺演出、集体会议等会场布置、卫生打扫。
4.结算方式
4.1 资金支付方式：
1 、物业管理服务费为人民币壹仟玖佰叁拾玖万叁仟陆佰壹拾叁元零角陆分（ ? 19393613.06 ），即每年玖佰陆拾玖万陆仟捌佰零陆元伍角叁分（ ? 9696806.53 ），每月捌拾万捌仟零陆拾柒元贰角壹分（ ? 808067.21 ）；此价格为包干价，乙方不得在承包过程中以任何理由另行提出加价或其它要求；按月结算，甲方每月 28 日前向乙方支付上月发生的实际费用的服务费。
2 、支付合同款项时，甲方一律不向乙方以外的任何第三方办理付款手续。开户行和帐号以本合同签订的为准，如果乙方要求变更，则乙方必须提供加盖了财务专用章、法人代表签字的证明文件，报经甲方审查同意。除另有规定外，按人民币结算款项。
（ 1 ）开户行名称：招商银行总行营业部
（ 2 ）户 名：深圳市金地物业管理有限公司
（ 3 ）账号： 813184753610001
3 、本项目执行目标考核责任制考核，根据宁乡市人民医院物业管理服务项目合同及招投标文件规定，二年服务期内，如乙方部分工作数量、质量未能达到甲方委托任务的要求，经甲乙双方协商认定，甲方将按照约定相应扣减向乙方支付的物业管理服务费。
4 、物业管理费月、年度支付金额均以甲乙双方签证确认的费用结算数据为准。
（ 1 ）物业管理费用支付方式：
A 、甲方按先服务后付费的原则，按月向乙方支付物业管理费。
B 、乙方应于每月 25 日前完成上月物业管理费用结算，将结算资料、发票送交甲方相关部门。
（ 2 ）考核评分：
甲方对乙方的考核评分按 1000 分标准计（总分分布按考核内容每项 100 分计）
A 、采取月考核和日常监管相结合的方式。
B 、月考核：采取定期或不定期的考评模式，由医院总务科对各区域抽 50% 进行 2 次考评，总务科检查得分占 70% ，相关科室评分占 30% 。违反管理工作考核标准的，从总分中直接扣除。
C 、总务科日常可随时对托管的服务项目进行检查，发现问题要求限时整改，在限定的时间内没有整改或整改仍达不到要求，可直接扣除物业管理考评总分 1 分 / 次。
D 、物业公司应根据医院需求制定切实可行的物业管理实施方案，并配备工作人员，满足医院物业需求，每月初总务科根据实施方案考核人员编制，缺编人员工资、福利从当月管理费用中直接扣除。
E 、总务科接到科室或患者关于工作的有效投诉，可直接扣除物业管理考评总分 1 分 / 次、处。
F 、综合各部门日常动态监管进行评分，严格考核标准，每月由监管办汇总考核结果。
1 ）总分≥ 900 分 , 发放当月管理费用。
2 ） 880 分≤总分≤ 899 分 , 扣当月管理费用 3000 元。
3 ） 870 分≤总分≤ 879 分，扣当月管理费用 6000 元。
4 ） 860 分≤总分≤ 869 分，扣当月管理费用 9000 元。
5 ） 850 分≤总分≤ 859 分，扣当月管理费用 12000 元，每下降十分加扣当月管理费用 3000 元。连续二个月或累计三个月总分≤ 900 分，甲方有权中止合同，因此造成的经济损失由乙方承担。
物业服务费用结算期限及结算资料
1 、结算期限
月度结算：项目物业服务费用按乙方实际服务月度，于每月 25 日前办理上月度费用结算，每月 28 日前向乙方支付。
2 、物业服务费用结算资料
乙方申请办理物业管理费用月度结算，必须提交以下资料：
（ 1 ）首次结算需提供甲乙双方提供物业合同。
（ 2 ）医院月度物业考核表
（ 3 ）《月度服务费结算清单》
（ 4 ）符合税务部门的通用物业服务费结算发票
物业服务费用结算流程、结算要求
1 、工作量结算、签证
甲乙双方应当以结算期内实际完成的工作量为基础、以有效的工作量签证记录为凭据办理物业服务费用结算。物业服务工作量审核、签证的要求如下：
（ 1 ）乙方有义务按照《会计法》的有关规定建立、健全项目会计凭证、账簿和会计报表，进行项目会计核算，同时建立各类服务工作量台账记录，作为项目工作量核查、签证的基础资料并随时
准备接受甲方的抽查、核实。
（ 2 ）乙方有义务根据服务工作量台账记录，每 2 周与医院各服务科室、部门办理一次工作量签证并取得有效的签证记录。
（ 3 ）乙方有义务根据服务工作量台账记录，每月向医院总务科提交一次医院各服务科室、部门的工作量签证记录供进行工总务科作量核查。
（ 4 ）甲方监管部门每月不定期进行 1-2 次工作量核查，核查结果经与乙方确认后作为月度工作量结算凭据。
（ 5 ）乙方应当于每月 5 日前，根据服务工作量台账记录编制上月《月度工作量结算清单》，提交甲方总务科进行工作量核查，经核查无误并签证后方可作为月度工作量结算依据。
2 、工作质量验收、签证
甲乙双方应当以结算期内实际工作质量为基础、以有效的工作质量签证记录为凭据办理物业服务费用结算。物业服务工作质量审核、签证的要求如下：
（ 1 ）乙方有义务建立健全各类服务工作质量台账记录，作为项目工作质量核查、签证的基础资料并随时准备接受甲方的抽查、核实。
（ 2 ）乙方有义务根据服务工作质量台账记录，每月与医院各服务科室、部门办理一次工作质量签证并取得有效的签证记录。
（ 3 ）乙方有义务根据服务工作量台账记录，每月向医院总务科提交一次医院各服务科室、部门的工作质量签证记录供总务科进行质量核查。
（ 4 ）甲方监管部门每月不定期进行 1-2 次工作质量核查，核查结果与乙方确认后作为月度工作量结算凭据。
（ 5 ）乙方应当于每月 5 日前，根据服务工作质量台账记录编制上月《月度工作质量评价报告》，提交甲方总务科进行工作质量核查，经核查无误并签证后方可作为月度工作量结算依据。
3、 费用结算：
（ 1 ）总务科根据日常考核情况及月度考核结果对照评分细则按实结算。
（ 2 ）在必要时，甲方可以自行或委托第三方专业机构，对项目月度、年度费用结算、项目总决算进行审计，乙方应当无条件接受并对此项工作予以充分支持、配合。
4 、物业服务费用支付
（ 1 ）物业服务费支付标准
物业服务费用按照乙方实际服务月度为周期结算支付；经甲乙双方协商，甲方每月支付物业服务费用标准为：人民币（大写）：捌拾万捌仟零陆拾柒元贰角壹分，（小写）： ? 808067.21 ；
（ 2 ）物业管理费月、年度支付金额均以甲乙双方签证确认的费用结算数据为准。
（ 3 ）物业管理费用支付方式
A 、甲方按先服务后付费的原则，按月向乙方支付物业管理费。
B 、乙方应于每月 5 日前完成上月物业管理费用结算，将结算资料、发票送交甲方相关部门，甲方于 28 日前向乙方支付上月物业管理费。
（ 4 ）其他要求：
A 、乙方在投标文件中承诺完成的工作量、工作质量和工作效率如不能达到本合同约定的标准，需增加人员、设备及其他配置等一切费用均由乙方自行承担。
B 、服务期内，甲方如在招标文件之外扩大服务范围、增加服务项目、提高服务标准，需增加人员，费用由甲方负责，费用按乙方投标文件中各工种《服务成本和费用测算表》核定的人均费用标准结算。
C 、服务期内，若甲方因医院建设需要，需减少服务项目及人员，相应减少的费用，按乙方投标文件中各工种《服务成本和费用测算表》核算的人均费用扣除。
5.1 验收程序
采用 一般程序验收
5.2 质量要求
工作质量要求
一、 ****楼工作内容及达标要求
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岗位
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工 作 内 容
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达 标 要 求
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门
诊
大
厅
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地面：每天三拖（ 7:00 、 12:00 、 17:00 以前）四扫，随脏随扫。
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无杂物、纸屑，污渍，目视干净，光洁照人，干燥无积水。
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台面：挂号、收费、取药台、护栏每日抹拭两次
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台面光洁，无杂物，污垢，污渍
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门窗、窗台、护框、框槽、墙裙、玻璃：区域内的所有门窗 , 各种材质的护框、架、拄、框槽每天抹拭一次 , 不锈钢材质每周上油一次，玻璃、纱窗每月抹拭二次。
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门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，纱窗干净，手摸无灰尘
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灯具、窗帘、排风扇：手可及灯具每日清洁一次，不可及灯具每月清洁一次，窗帘挂放整齐、干净
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灯具手摸无灰尘，窗帘每半年清洗一次
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候诊椅、办公桌、临时休息椅：每天用 500mg/L “ 84 ”消毒液抹拭一次
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洁净无积尘，无水迹，污渍，斑点和杂物，办公桌无斑点，用物摆放整齐
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天花板、空调窗、各种管道表面：每月除尘一次。
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手摸无污迹，尘迹，***网
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楼梯阶、扶梯：楼梯阶同地面清洁要求，扶梯每日抹拭一次
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楼梯阶同地面标准，扶梯光洁，无积尘，无污迹
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垃圾桶：套好专用垃圾袋，每日清理垃圾 3 次以上，外壳、上面每日抹拭一次，内胆每日清洗一次
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无堆积垃圾，无异味，外壳、上面无污迹
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电梯：每天三拖（ 7:00 、 12:00 、 17:00 以前）四扫，随脏随扫。电梯轿厢每星期上油一次
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无杂物、纸屑，污渍，目视干净，光洁照人
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门
诊
诊
室
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地面：每天三拖（ 7:00 、 12:00 、 17:00 以前）四扫，随脏随扫。
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无杂物、纸屑，污渍，目视干净，光洁照人，干燥无积水
|
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台面：挂号、收费、取药台、栏杆每日抹拭两次
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台面光洁，无杂物，污垢，污渍
|
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门窗、护框、架、柱、框槽、墙裙、玻璃：
区域内的所有门窗 , 各种材质的护框、架、拄、框槽每天抹拭一次 , 不锈钢材质每周上油一次，玻璃、纱窗每月抹拭二次。
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门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，纱窗完好无损坏，手摸无灰尘
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灯具：照明灯、壁灯手可及灯具每日抹拭一次，不可及灯具每月抹拭一次
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光洁明亮无尘迹和斑点
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候诊椅、诊断床、办公桌、临时休息椅：每日按规定比例配制“ 84 ”消毒液抹拭一次
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洁净无积尘，无水迹，污渍，斑点和杂物，办公桌无斑点，用物摆放整齐
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天花板、空调窗、各种管道表面：每月除尘一次。
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手摸无污迹，尘迹，***网
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垃圾桶：套好黑色垃圾袋，每天外面、上面抹拭一次，垃圾清理三次以上
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无堆积垃圾，无异味，外壳、上面元污迹
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卫生间：洗手盆及台面每天按规定比例配制“ 84 ”消毒液刷洗一次，便池每天刷洗三次，每周用厕洁净刷一次，墙壁、档板每周刷一次
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无臭味，洗手盆洁白，台面清洁、干燥，便池无积粪，尿垢，盆内洁白，下水道通畅，墙壁、档板无污迹
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洗手盆：各诊室洗手盆每天刷洗一次
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洁白无污迹
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放物架、操作台、机器表面：每天抹拭一次
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手摸无灰尘，无损坏
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室内空气：每天通风一次，每周消毒一次
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空气清新无异味，细菌培养菌落数≤ 500cuf/m 3
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消毒
隔离
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卫生工具：严格执行专具专用，不可混用，用后分类并送至集中清洗处。
人员要求：接触脏物时带好一次性胶手套，勤洗手，无刺伤，待命岗位，随脏随扫。
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不混用，有明显标志，不堆放，摆放整齐并于固定地方
无交叉感染的发生
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门诊手术室
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按中心手术室工作内容
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按中心手术室达标要求
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备注
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工作内容必须包含上表中所有内容，但不限于以上内容。
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二、住院部卫生工作内容及达标要求
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区域
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工作内容
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达标要求
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病房
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每日病房地面湿拖一次，门窗每周擦拭 1-2 次，窗帘、床帘清洗每季度一次
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无杂物、纸屑、烟头、积水
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走道
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每日病房走道湿拖两次
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无杂物、纸屑、烟头、积水、目视清洁
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床单位
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每日医疗带、床铺、床头柜、凳子、壁柜湿抹一次
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无污圬、油渍
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垃圾篓
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每日集中收垃圾三次（早中晚）
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垃圾篓无堆积现象
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厕所
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每日至少清洁厕所三次，并保持整日清洁
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无污垢、积水、无异味
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开水间
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每日送开水二次，开水间保持清洁，送水车、开水瓶无污渍， 5 ****楼除外
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无杂物、积水、污垢
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医生办公室、护士站、值班室、处治室、治疗室、公共区域、安全通道
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每日湿拖两次，台面屏风抹拭一次
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清洁、无灰尘
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床单元终末处置
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及时搞好出院病人床单元终末处置
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床铺、床头柜、凳子、壁柜、垃圾篓用 84 消毒液彻底消毒，湿抹一次，
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陪人床管理
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早收： 7 ： 00 前收至存放处，晚发： 5 ： 30 后发至病房。每日进行消毒处置。
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床单、被套、枕套一人一换一洗一消毒，符合消毒隔离要求。
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拖把
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拖把分区使用，保持清洁并悬挂
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拖把清洁，分区使用，摆放整齐
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抹布
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分区使用，病房一床一抹
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分区使用
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劳动纪律
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不迟到，早退，服从科主任、护士长安排调配
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服从调配，态度好
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周工作安排
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每日完成计划卫生
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做好计划卫生
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备注
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工作内容必须包含上表中所有内容，但不限于以上内容。
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星期一：***网、指示牌、灯饰、电视机支架
星期二：擦拭门、门框、办公室电脑、插线板、护士站屏风玻璃及吧台台面死角卫生
星期三：清理床头柜底部、床底部、柜子、输液架
星期四：擦拭宣传栏、开关盒、灭火器箱、消防栓、电话机、报警器、饮水机、 水槽清理窗槽
星期五：清洗垃圾桶、纸篓、不锈钢用具、风机口
星期六：彻底清洁墙壁及地角线
星期日：彻底清洗病房小卫生间及公共厕所
备注： 1 、随脏随时清洁，维护保持清洁；
2、地面无垃圾，无污渍，无尘，无积水，无烟头，表面无明显灰迹，保持光亮，并清空垃圾筐；
3、玻璃表面洁亮、无水渍，无手印；
4、墙面、天花板无污渍，***网，无灰尘；
5、卫生间无异味，无积水；
6、不锈钢表面光亮，无浮尘，无污迹；
三、急诊科工作内容及达标要求
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岗位
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日 常 工 作 内 容
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达 标 要 求
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大厅厅廊走道留观室输液室注射室诊断室
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地面：每天三拖（ 7 ： 00 、 12 ： 00 、 17 ： 00 以前）四扫，随脏随扫。
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无杂物、纸屑，污渍，目视干净，
光洁照人，干燥无积水
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门窗、门面、窗台、护框、架、玻璃拄：每天抹拭一次 , 不锈钢材质每周上油一次，玻璃、纱窗每月 1 、 15 号定期抹拭二次。
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门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，不锈钢材质光洁
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墙裙：墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙等每天清洁除尘、除垢一次。
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表面光洁、干净、无积尘、无污迹附着物和斑点
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痰盂：每天倾倒并刷洗两次， 17:00 消毒一次，有呕吐物或饭菜汤，及时倾倒并冲洗干净
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清洁，表面无痰迹、污物等附着物，无异味；
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天花板、空调窗、各种管道表面：每月除尘二次
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无污迹、***网；
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灯具、窗帘：手可及灯每天清洁一次，不可及灯每月清洁一次，窗帘挂放整齐，无斑点
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灯具光洁明净、无积尘和斑点，窗帘每半年清洗一次
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洗手盆：各诊室洗手盆每天洗刷一次
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洗手盆洁白无污迹
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床、柜、椅、管导盒：每天上午 9 点之前用按规定比例配制“ 84 ”消毒液抹拭一次（一床一抹），病人出院后及时做好终末处置，包括床垫的抹拭，必要时拆洗，柜内、外的清理和抹拭
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无油渍、污迹，空床要整齐清洁，及时做好消毒工作，用物摆放整齐，分类放置，无霉变
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送水服务： 每天送开水两次，上午 7 ： 00 下午 14 ： 30 。热水瓶外壳每天擦洗一次，热水瓶塞每周消毒一次 ；
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按时送水，热水瓶表面无积尘、水渍；瓶塞定期消毒。
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卫生间：洗手盆及台面每天用按规定比例配制“ 84 ”消毒液刷洗一次，便池每天刷洗二次，每周用厕洁净刷一次，墙壁每周刷一次
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无臭味，洗手盆洁白，台面清洁、干燥，便池无积粪，尿垢，盆内洁白，下水道通畅，墙壁、档板无污迹
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垃圾桶：套好黑色垃圾袋，每天外面、上面抹拭一次，垃圾清理三次以上，每周洗刷垃圾桶一次
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无裸露，外面、上面无污迹，垃圾无堆积，无异味
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按照门诊诊室工作内容
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按门诊诊室达标要求
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诊断床：每天洗刷二次，每班用 84 消毒液抹洗两次有污染时及时处置消毒、清洁
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干净整洁无污渍
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污物间
处置间
洗漱间
开水间
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地面、墙裙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰：
同病房工作要求，用物分类放置
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同病房
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垃圾桶：垃圾桶套好专用垃圾袋，垃圾桶每天清洗一次，放物桶外无剩余垃圾，已打包的垃圾不得任意打开，每天在 9:00 、 11:00 、 13:00 、 16:00 四个时间段内运到指定地点；污物间地面、污物桶每天 16 ： 00 前用 84 液消毒一次。
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垃圾桶内无裸露，垃圾柜内无异味，垃圾桶内、外无污迹，无任何人自行处置医用垃圾。洗漱间整洁，用物分类挂放，地面无积水。开水间无杂物、无堵塞，无积水。
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污物：污物分类放置，摆放整齐，及时送洗
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无污物堆积，污物间整洁、干净
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留观室抢救室
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每天 7:00 、 17:00 开窗通风一次，每周消毒一次
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空气新鲜无异味，细菌培养菌落数≤ 500cu/m 3
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抢救室洗胃室
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门、台面、桌、床、凳、天花板、灯具：同病房工作要求
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同病房达标要求
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仪器、设备：仪器按要求摆放在指定位置，不能任意挪动，仪器设备表面每日用软棉纱布抹一次
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仪器设备无损坏，表面手摸无灰尘
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洗胃液准备：每日清理开水桶一次，随时添加开水，冷却备用
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桶内冷开水充足，无杂物
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地面：抢救处置病人后，立即对其地面、抢救床、抢救用具进行整理，清扫所有垃圾及用规定比例“ 84 ”抹所用具一次，拖地一次
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处置及时，无杂物
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消毒
隔离
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卫生工具：严格执行专具专用，不可混用，用后清洁，清洗悬挂
人员要求：接触脏物时带好一次性胶手套，勤洗手，无刺伤
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不混用，有明显标志，不堆放，摆放整齐并于固定地方，无交叉感染的发生
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备注
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工作内容必须包含上表中所有内容，但不限于以上内容。
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四、医技科室工作内容及达标要求
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岗位
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工 作 内 容
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达 标 要 求
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大厅
厅廊
走道
检查室化验室诊疗室
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地面：每天三拖（ 7:00 、 12:00 、 17:00 以前）四扫，随脏随扫。
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无杂物、纸屑，污渍，目视干净，光洁照人，干燥无积水
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门窗、门面、窗台、护框、架、玻璃拄：每天抹拭一次 , 不锈钢材质每周上油一次，玻璃、纱窗每月抹拭二次。
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门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，不锈钢材质光洁
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墙裙：墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙等每天清洁除尘、除垢一次。
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表面光洁、干净、无积尘、无污迹附着物和斑点
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痰盂：每天倾倒并刷洗两次， 17:00 消毒一次，有呕吐物或饭菜汤，及时倾倒并冲洗干净
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清洁，表面无痰迹、污物等附着物，无异味；
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天花板、空调窗、各种管道表面：每月除尘二次
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无污迹、***网；
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灯具、窗帘：手可及灯每天清洁一次，不可及灯每月清洁一次，窗帘挂放整齐，无斑点
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灯具光洁明净、无积尘和斑点，窗帘每半年清洗一次
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洗手盆：各诊室洗手盆每天洗刷一次
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洗手盆洁白无污迹
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床、柜、椅、管导盒：每天上午 9 点之前用按规定比例配制“ 84 ”消毒液抹拭一次（一床一抹），病人出院后及时做好终末处置，包括床垫的抹拭，必要时拆洗，柜内、外的清理和抹拭
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无油渍、污迹，空床要整齐清洁，及时做好消毒工作，用物摆放整齐，分类放置，无霉变
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送水服务：每天送开水两次，上午 7:00 和下午 14:30 。热水瓶外壳每天擦洗一次，热水瓶塞每周消毒一次；
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按时送水，热水瓶表面无积尘、水渍；瓶塞定期消毒。
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卫生间：洗手盆及台面每天用按规定比例配制“ 84 ”消毒液刷洗一次，便池每天刷洗二次，每周用厕洁净刷一次，墙壁每周刷一次
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无臭味，洗手盆洁白，台面清洁、干燥，便池无积粪，尿垢，盆内洁白，下水道通畅，墙壁、档板无污迹
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垃圾桶：套好黑色垃圾袋，每天外面、上面抹拭一次，垃圾清理三次以上，每周洗刷垃圾桶一次
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无裸露，外面、上面无污迹，垃圾无堆积，无异味
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电梯：每天三拖（ 7:00 、 12:00 、 17:00 以前）四扫，随脏随扫。电梯轿厢每星期上油一次
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无杂物、纸屑，污渍，目视干净，
光洁照人
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污物间处置间 洗漱间
开水间
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地面、墙裙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰：
同病房工作要求
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同病房
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垃圾桶：垃圾桶套好专用垃圾袋，垃圾桶每天清洗一次，放物桶外无剩余垃圾，已打包的垃圾不得任意打开，每天在 9:00 、 11:00 、 13:00 、 16:00 四个时间段内运到指定地点；污物间地面、污物桶每天 16 ： 00 前用 84 液消毒一次。
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垃圾桶内无裸露，垃圾柜内无异味，垃圾桶内、外无污迹，无任何人自行处置医用垃圾。洗涑间整洁，用物分类挂放，地面无积水。开水间无杂物、无堵塞，无积水。
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污物：污物分类放置，摆放整齐，及时送洗
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无污物堆积，污物间整洁、干净
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室内
空气
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每天 7:00 、 17:00 开窗通风一次，每周空气消毒一次
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空气新鲜无异味，细菌培养菌落数≤ 500cu/m 3
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仪器
设备
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在工作人员允许前提下，对仪器设备表面每日用软棉纱布抹一次，仪器按要求摆放在指定位置，不能任意挪动。并按规定对设备间进行消毒。
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无工作人员指导不得移动仪器设备或乱按按扭；仪器设备无损坏，表面手摸无灰尘
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备注
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工作内容必须包含上表中所有内容，但不限于以上内容。
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五、外环境卫生工作内容及达标要求
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岗位
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工 作 内 容
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达 标 要 求
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建筑装饰立柱和不锈钢制品
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包括医院门诊、急诊、****楼门口的围廊立柱及办公区域内所有的不锈钢制品和设施：每天由专人清洁抹尘不少于两遍；清洁时，使用核准的不锈钢面清洁剂或肥皂，加以适量清水将其表面积尘及污渍清除，再以干布抹干；每周保养一次；即对不锈钢面涂上一层保护油，使其表面保持光泽；
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严禁使用磨损物料和腐蚀性溶剂擦洗不锈钢表面；表面清洁卫生、亮洁显光泽局部无划痕，无锈斑；清洗后无水渍、污迹，脏斑；
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楼顶导水槽雨漏
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楼顶：****楼顶每月清除打扫一次；
导水槽：每周清理尘土、杂物一次；
雨漏：每月疏通、导流一次。
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楼顶、导水槽内无尘土、杂脏物，附着物，导水槽无雨水沉积，干净卫生；雨漏畅通，无堵塞；雨漏管口无尘土、脏杂物堆积。
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***网架屋面、连廊
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每月冲洗二次
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明亮，干净，无堆积物
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****广场停车场
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每天 7 ： 50 以前全面清扫一次积尘、脏杂物；全天候进行保洁，发现脏杂物、痰迹、垃圾、积水、纸屑、烟蒂、树叶等及时清洁并冲刷干净；及时清理障碍物（杂物、车辆等）。导水沟、雨水口每天清洁一次积土、杂物；及时清理雨后积水、脏杂物；
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路面干净无杂物、垃圾、泥迹、油迹、痰迹等污物；道路畅通，无阻碍物，导水沟、雨水口处无尘土、杂物堆积；
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草坪绿化带
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及时清除塑料袋、纸屑等杂物。
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草坪带化带无塑料袋及杂物
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标示牌
广告牌、字宣传栏
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每天除尘擦抹一次，每月用养护水保养一次；玻璃、护边、立架每天除尘擦抹一次。
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表面清洁，字体光亮无锈斑整齐、目视干净，无脱落；明净、无水渍、污渍、积尘
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院内体育及休闲设施
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设施每天檫抹除尘一次，且随脏随抹；检查设施有无遭受破坏、螺丝是否紧固、转动轴承是否正常、插销是否有脱槽、定位销有无松动或脱落、安全装置是否存在隐患等。室内地面、墙面、门窗、台面每天除尘擦抹一次
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设施表面清洁卫生，无积尘、污痕、水迹；运行正常，安全、无隐患；地面、墙面、门窗、台面等无污痕、水迹、干净卫生球场及时清扫，整洁干净
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金箔 紫铜
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详见《日常清洁工作方法》
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光洁、明亮、无划痕、锈迹；日常无灰尘、污渍、水迹；
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路灯
架杆
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路灯、护灯罩、架杆 2 米以上高空部分每周清洁一次； 2 米以下部分每天一次。
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清洁无污渍、***网、积水；
架杆表面清洁，无痰迹、污物；
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排污
系统
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包括：医院辖区内的各种共用、专用下水道、排污管、流泥井、化粪池、大小便器、洗手池等排污系统；
大小便器、洗手池等每天冲洗保洁，并巡视其他设施是否正常，若发现有生锈或爆、冒、堵、漏等现象应及时向医院主管部门汇报，以便及时维修；
每月用专用消毒液进行一次消杀工作；
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保持排污管道畅管，无堵塞；
流泥井、化粪池周围无脏杂物、无蚊蝇、无异味散出；
排污管道无严重锈蚀现象，若发生爆、冒、堵、漏，应协助医院主管部门及时处理；
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幕墙
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****大楼、****楼、急诊、医技科室玻璃幕墙除尘、除蚊蝇一次；每月用玻璃清洁剂对幕墙清洁一次。
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保持幕墙无蚊虫缠绕，干净无积尘 ，现本色。
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备注
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工作内容必须包含上表中所有内容，但不限于以上内容。
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六、外勤服务工作内容及达标要求
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岗位
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工 作 内 容
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达 标 要 求
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标本的化验服务
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每天 8:30 之前逐床收好各病室晨间的大、小便标本、血标本及其他各类标本，做好登记，对好标本的相关内容（病房、床位、姓名、检查目的）无误后，及时送检验科交检验员签收；紧急标本：按医护人员的要求，迅速到相关科室收集好急送标本，准确送达相应检验部门，做好交接记录；
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9小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生；
常规标本 30 分钟之内完成，紧急标本 5 分钟之内完成；特殊标本严格按医护人员的要求执行。
标本收集及时，核对无误；无丢单、错单、漏单现象发生；交接、签字无疏漏；
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协助医护人员完成取药
取血
服务
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负责临时口服药、中成药、特殊药、缺药的领取，领取前查对登记本和处方是否相符，取药时药物与登记本是否相符，取回药物后交主班护士签收方可离开；
出院单送往住院部药房签字，出院带药处方划价，然后交待病人家属先到相关药房取药，****中心记帐结算手续；
接到病房用血单，到血库取血，然后交主班护士并签字；
血袋运送必须用血袋运送专用箱。
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处方核对准确、无误，取、送无丢单、错单、漏单现象发生；
急救药品领取及时，无拖延；
严格取血领取手续，接送无错误、无疏漏；急诊用血必须在 20 分钟内到位；
取血时查对血袋与化验单是否相符，包括床号、姓名、血型，拿血后立即赶回相关病室，血袋不振动、不摇摆，更不能掉在地上
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协助医护人员完成送会诊单
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病人转科时将转科病历送往转入病室，并与转入病室的主班护士交接方可离开（重危病人通知护送工到相关科室护送）；
会诊单记帐后与记帐单一同送往会诊科室的总住院医师或主班护士；
负责取、送各病室或各科室之间的其他种类单据和物品；
外勤每日与主班对接、登记，将所有检查单与会诊单尽早预约，排队后交给护士；登记好的本子交外勤组，次日外勤组根据预约情况安排护送。
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联系及时、准确，无拖延；
严格相关办理手续，登记齐全、准确、清晰，无错误，无疏漏；
领取的各类单据无丢单、错单、漏单现象发生；
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领取
物品
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按要求到检验科领取各种试管、空气培养器并取回报告单；
按要求接送需维修或修好的各种医疗仪器、担架、轮椅、推车等；
每日 16:00 之前送好需消毒的物品
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各类结果单无丢单、错单、漏单现象发生，交接、签字清楚；
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其
他
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外送工作人员一定要做到有求必应，听从医务人员的调遣，当病室医护人员有相关其他的工作要求时，一定要尽职尽责地做好服务工作，一切为病人和医护人员服务；非专业人员不得做和解答相关专业知识和问题。提高工作效率，按时完成工作任务，接触各类污物时勤洗手，做好自身防护。
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听从调遣，服务及时、周到，无拒绝和推委现象的发生；无交叉感染发生，无医护人员投诉，病人医护人员满意度调查≥ 90%
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备注
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工作内容必须包含上表中所有内容，但不限于以上内容。
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七、护送服务工作内容及达标要求
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工 作 内 容
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达 标 要 求
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1． 24 小时值班，负责护送全院病情危重、行动不便的病人进行检查、治疗，密切配合医务人员的工作。
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护送人员经过基础护理专业知识培训，如护送方法、抬病人的方法、呼救的方法、接听电话的礼仪、沟通技巧等。
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2．每天上午检查护送工具是否处于完好状态，及时检查维修打油，以备所用，接到护送请求时，记录好病室、床号、姓名、检查或治疗项目。
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运送工具完好无损，行走过程中车轮无声音，接听电话 4 声之内有应答，一般病人 10 分钟之内赶到相应病房，特殊病人、危重病人 5 分钟赶到相应病房，如遇特殊情况不能及时赶到，必须告知原因，作出承诺，让病人、护士放心
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3．按检查或治疗单上的要求，查对好病人姓名、床号、检查项目无误后，将病人送往相应科室，并负责将病人抬（扶）下担架或轮椅，并注意搬运病人的方法和护送途中的安全，检查结束后，将结果报告单带回病房，交主班护士或主管医生
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检查未结束前不得离开病人，抬病人时无拖、推、拉等现象，病人无不舒适感觉，上好护栏，系好安全带，无意外发生，不解释与护送有关的专业知识问题
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4．护送人员必须为病人提供优质、细心、热情周到的无偿服务，护送途中病人病情突然发生变化时应沉着，不慌张，以就近抢救为原则，不回答与护送无关的医学问题
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无索取钱物的现象，未引起不良后果
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5．病人死亡后，协助病房医护人员料理尸体，并抬送至太平间，与太平间管理员做好交接记录
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无畏惧情绪，在规定时间内处理好尸体，并作好记录，做好交接
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6．做好运送工具的保养消毒，清洗工作，确保运送工具使用灵活、方便，遇严重车伤病人、传染病人时必须采取一车一垫，防交叉感染的发生，接触传染病人及接触脏物时，必须带好手套，然后认真清洗消毒双手
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运送工具每日用 1000mg/L “ 84 ”消毒液消毒一次，并处于备有状态，无交叉感染的发生
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7．护送人员必须认真履行自已的工作职责，不怠慢任何一个需要帮助的病人，遇门诊大厅行动不便的病人时，应主动上前询问是否需要帮助；当听到救护车呼叫声时，急诊大厅的护送人员必须立即备好运送工具，站在门外等待，协助医护人员将病人抬下送往相关诊室
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工作任务完成好，病人、医护人员反映好，无投诉、无纠纷，满意度调查满意率≥ 90%
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8．兼职负责 17:00-07:00 时间段内各种急诊标本的送检及取、输血物品的外送，并在检查单相应栏内签名签时间，借特殊药物和抢救药物，送会诊单等
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外送及时，无推诿，拒送等现象
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9．合理安排送检患者，节约时间，提高工作效率，保证病人需要，学会沟通技巧，尊重医护人员
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无延送、漏送等现象
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10、工作内容必须包含上表中所有内容，但不限于以上内容。
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八、手术室工作内容及达标要求
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岗位
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工 作 内 容
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达 标 要 求
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前台
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1、坚守前台工作，不得离岗，注意仪表，礼貌待人。
2、负责发放洗手衣裤，参观衣服，参观牌，帽子口罩，并监督穿戴好。
3、严格执行参观制度，管理参观人员，每台手术参观人数不得超过 2 人。
4、管理所有来手术人员，脱鞋入内，严防闲杂人员乱闯手术室。
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1、无空岗、脱岗、离岗现象。
2、无不符合要求的参观人员。
3、更鞋间清洁、整齐、参观，鞋每天清洗，外出鞋和参观鞋分区存放。
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就餐
管理
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1、物业人员周末或节假日，于 10:30 左右到手术间清点就餐人数及要求再与食堂进行沟通，按名单定好相应中餐，保障手术人员就中餐； 12:30 再次清点未就餐人数，再与食堂进行相应沟通。
2、饭后清理多功能厅餐桌，保持多功能厅干净整洁。
3、协助食堂人员做好自助餐管理和物品准备。
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1、按科室要求发放。
2、每天回收盒饭票交护士长；
3、专人管理盒饭，不得脱岗。
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协助医护人员接手术病人
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1、按前一日手术派班本内容核对病人资料及病人接送单。
2、带担架车到病房，检查询问术前准备情况，准确无误地将病人接到手术室。
3、一次只接一个手术病人，防止接错病人放错手术间。
4、把手术病人移到手术床上，并交给巡回护士，清点病人所带物品。
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1、填写交接班本，并签字，带病历入手术室。
2、 按照手术派班表放入指定手术间 交由当班护士。
3、按照手术顺序安排，每次接一个病人不得弄错。
4、更换床垫
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协助医护人员送手术病人
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1、接来手术病人后，巡回在等待区，随时准备接受送手术病人任务。
2、接到送病人任务后，备好推车到手术间，协助手术组人员把病人稳妥地移到推车上。
3、和巡回护士一起清点病人物品，带离手术间。
4、无接台手术时，和巡回护士、麻醉师一起把病人送回病房，安全地移至病床上。
5、有接台手术时，从巡回护士处交接清楚物品，与麻醉师一起把病人安全送回病床上，并向接班护士详细交接病人物品。
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1、及时安全护送病人。
2、用物交接手续清楚。
3、动作轻巧、稳重，病人及家属满意。
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手术室物品准备
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1、将生活垃圾、医疗垃圾袋折叠好，分类放入手术间固定位置
2、将床罩与中单备好、卷好，放入手术间抽屉内
3、随时关注手术间锐器盒情况，达到 3/4 满及时更换
4、及时回收清洗洗手毛巾，回收桶内毛巾
5、每天按时接收手术用包，及时清点，如有不符及时与供应室沟通。
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1、垃圾袋折叠、放置好，整理箱归位好
2、床罩与中单放于抽屉内
3、锐器盒及时更换
4、及时回收洗手毛巾
5、手术用包接送数目相符、无遗失。
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术后手术间卫生整理
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1、术毕病人离开手术间后，及时清理手术间布类，并把剩余手术器械，掉落螺钉、零件交洗手护士。
2、湿式清扫手术间，用 84 液拖把湿拖地面，清除地面血迹。
3、用 84 液湿抹布湿抹无影灯、治疗车、壁柜、手术床，及时清理血迹等污物，对手术间所有物品平面进行卫生湿式清扫。
4、更换毛毯套、床套，整理手术床，把约束带、横单压于毛毯下，毛毯折成方块状放于床尾。
5、把复苏台、气压止血带等归加原位。
6、***网。
7、关掉手术间所有电源，并关好前、后门。
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1、地面每天清晨湿拖一次，，地面清扫不能太湿，地面清洁无污迹，无杂物。
2、墙面、各台无灰尘和污迹。
3、术后及时清理打扫 30 分钟后关闭，净化空调及所有电源。
4、所有设备在手术间按固定位置摆放。
5、***网无灰尘。
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每周大扫除
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1、每周定期进行手术间卫生大扫除，戴手套进行自我保护。
2、大扫除包括丹尼尔消毒机、手术床、无影灯、壁柜、地面的清理。
3、每四周即每月进行墙壁、房顶、地面大清扫。
4、每次大扫除，由卫生员组长组织监督，由护士长、护理组长检查督促，不足处及时补充处理。
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1、每周一次卫生大扫除。
2、所有区域墙面、地面、台面无污迹。
3、不锈钢去污、打油，每周一次无污迹。
4、 及时抹洗玻璃无灰尘，及时关闭门窗，所有门窗处于关闭状态有效 。
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手术包消毒外勤、标本
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1、负责外出记帐取药、取血及临床物资的领取工作。
2、标本送检。术中快速护送及时，周六或其他节假日前一天 16 ： 00 必须送一次标本。
3、手术各类包送消毒及数量登记及时准确。
4、各手术灭菌包按标签位置摆放，防止放错位置
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1、随喊随到，及时、有效完成外勤工作； 2 、及时送检标本并登记签字防止防漏； 3 、及时送检灭菌手术器械包，准确记录，防止丢失。
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备注
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工作内容必须包含上表中所有内容，但不限于以上内容。
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九、消毒隔离工作内容及达标要求
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医
疗
废
物
管
理
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工作内容
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达标要求
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1、管理体系；
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有专人负责，分工明确，职责明确。
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2、管理制度：培训制度
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制度上墙，有督查记录、有培训资料。
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3、认真执行《医疗废物管理条例》，医疗废物由专人收集。
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固定人员
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4、运送人员与各科室均要建立医疗废物交接本。
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运送人员必须将医疗废物的来源、种类、数量、交接时间进行登记，交接人员双签名。资料保存三年。
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5、收集运送人员每天定时、定线路，下科室收集医疗废物。
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按照分类，医疗废物分置于防渗漏、防锐器穿透，有明显警示标志的容器内，制定收集时间及运送路线图，并严格按照执行。医疗废物不能混入生活垃圾。
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6、感染性废物要用双层黄色塑料袋盛装。
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不能发生渗漏现象。
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7、病理性废物（如死婴、死胎、残肢等）。
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达到一定量后，交由殡仪馆处理，回单存档。
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8、每天运送工作结束后应当对运送工具及时进行清洁和消毒。用 84 消毒液（ 1000mg/L ）浸泡 30 分钟，清水冲洗备用
用紫外线照射 30 分钟，进行空气消毒。墙壁、地面用 500mg/L “ 84 ”消毒液喷洒或擦拭。
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有记录可查，“ 84 ”消毒浓度配制准确。
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10、运送人员应做好个人防护，如发生针刺伤，应按有关职业暴露程序处理。
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工作时应穿工作服、胶鞋、戴手套、口罩及帽子。必要时戴围裙、袖套。
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11、任何人不能私自买卖医疗废物及将医疗废物带出院外。
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如有违反，按照《医疗废物处理条例》有关条例处罚。
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环
境
及
各
类
物
品
消
毒
处
理
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1、拖把、抹布做好标志，专室专用，分开悬挂，不得混用，每次使用后，清水清洗后，每 500mg/L “ 84 ”消毒液浸泡 30 分钟，再用清水冲洗后晾干备用。
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不混用，有明显标志。不堆放，摆放整齐，放在固定的地方。
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2、地面的消毒：当地面无明显的污染的情况下，通用采用湿式清扫，用清水或清洁剂拖地，每日 2-3 次。当地面受到血液、体液污染的时候用 500mg/L “ 84 ”消毒液拖地或喷洒地面。
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1、“ 84 ”液浓度合要求，配制方法正确，有配制消毒液的量具。
2、环境物表要达到清洁的要求，儿科、烧伤科、感染科等科室的物表要每天进行消毒。
3、受到血液污染的时候要立即进行消毒。
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3、墙面、病房各类物体表面（桌、椅、凳、床头柜、病床、床垫、空气消毒机等）的消毒：一般情况下只进行日常的清洁卫生工作，用清洁的湿抹布每日 2-3 次的擦拭各种物品表面，当受到血液、体液的污染时，及时用 500mg/L “ 84 ”消毒液喷洒和擦拭。
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4、轮椅、担架、推车，每日用后 500mg/L “ 84 ”消毒液擦试一遍，有血液污染的应立即消毒。
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5、痰盂的消毒：公用痰孟每日用清水冲洗干净，浸泡于 500mg/L “ 84 ”消毒液中 30 分钟，冲洗干净备用。
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6、便器的消毒： 1000mg/L “ 84 ”消毒液浸泡 30 分钟后清洗。传染病人和特殊感染病人的便器，便器用后，每 2000mg/L “ 84 ”消毒液 30 分钟后清洗，干燥备用。
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“ 84 ”液浓度合要求，浸泡方法正确，配制方法正确，有配制消毒的量具，消毒液每周更换一次，并有记录可查。
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备注
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工作内容必须包含上表中所有内容，但不限于以上内容。
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十、****楼、 120 ****楼、****楼工作内容及达标要求
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区域
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工作内容
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达标要求
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大厅
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地面每日两拖（湿拖）两扫，随脏随扫
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无杂物、纸屑，污渍，目视干净，
无积水
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门窗、窗台、护框、框
槽、墙裙、玻璃
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门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，纱窗干净，手摸无灰尘
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灯具、窗帘、排风扇
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灯具、排风扇手摸无灰尘，窗帘挂放整齐、干净
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天花板、空调窗、各种管道表面
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手摸无灰尘，***网、用物摆放整齐、无污迹
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楼梯阶、扶梯
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楼梯阶无杂物、纸屑、污渍、扶递光浩、无积尘
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电梯
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电梯地面无杂物、纸屑、污渍、墙面无锈斑、脏斑、按要求拭光亮油
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垃圾桶
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无堆积垃圾，无异味，外壳、上面无污迹
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院领导办公 室
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办公桌、门、窗、玻璃、地面
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办公桌、门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，纱窗干净，手摸无灰尘，无杂物、纸屑，污渍，目视干净，无积水 ; 垃圾无裸露，用规定的垃圾袋，垃圾无堆积，垃圾篓内外无污渍；灯具手摸无灰尘、斑点，窗帘挂放整齐 , 干净
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会议室
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会议桌、门、窗架、框槽、玻璃、垃圾瘘
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会议桌、门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，纱窗干净，手摸无灰尘，无杂物、纸屑，污渍，目视干净，无积水 ; 垃无裸露，用规定的垃圾袋，垃圾无堆积，垃圾篓内外无污渍；灯具手摸无灰尘、斑点，窗帘挂放整齐，干净
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开水间
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开水桶、地面、管道
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开水桶手摸无灰尘、斑点，地面无杂物，管道无堵塞
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洗漱间
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地面、管道、台面、洗手盆
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洗漱间整洁，用品分类摆放，地面无积水、杂物，管道无堵塞，洗手盆内洁白，台面水龙头清洁，下水道通畅
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卫生间
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地面、墙壁、便池、水龙头、下水道
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无臭味，垃圾，积水，便池无积粪，尿垢，水龙头清洁，下水道通畅，墙壁、档板无污迹，***网
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备注
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工作内容必须包含上表中所有内容，但不限于以上内容。
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十一、机动组工作内容及达标要求
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区域
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工作内容
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达标要求
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医院本部、****中心、****苑
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院区内所有玻璃区域
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擦玻璃每月一次
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全院区域洗地
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洗地每月一次
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全院厕所疏通
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及时疏通
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手术室、人工肾、****中心、麻醉科等 PVC 地板打蜡
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三个月一次
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风井房、管井房、电井房、消防栓、消防箱
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保持清洁，无杂物堆放
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屋顶雨水沟（排水沟）
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每月清理一次
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十二、****中心工作内容及达标要求
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区域
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工 作 内 容
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达 标 要 求
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****中心
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地面：每天三拖（ 7:00 、 12:00 、 17:00 以前）四扫，随脏随扫。
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无杂物、纸屑，污渍，目视干净，光洁照人，干燥无积水
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门窗、门面、窗台、护框、架、玻璃拄：每天抹拭一次 , 不锈钢材质每周上油一次，玻璃、纱窗每月抹拭二次。
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门、窗架、框槽手摸无灰尘，玻璃光洁明亮无斑点，不锈钢材质光洁
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墙裙：墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙等每天清洁除尘、除垢一次。
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表面光洁、干净、无积尘、无污迹附着物和斑点
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天花板、空调窗、各种管道表面：每月除尘二次
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无污迹、***网；
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灯具、窗帘：手可及灯每天清洁一次，不可及灯每月清洁一次，窗帘挂放整齐，无斑点
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灯具光洁明净、无积尘和斑点，窗帘每半年清洗一次
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洗手盆：各诊室洗手盆每天洗刷一次
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洗手盆洁白无污迹
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床、柜、椅、管导盒：每天上午 9 点之前用按规定比例配制“ 84 ”消毒液抹拭一次（一床一抹），病人出院后及时做好终末处置，包括床垫的抹拭，必要时拆洗，柜内、外的清理和抹拭
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无油渍、污迹，空床要整齐清洁，及时做好消毒工作，用物摆放整齐，分类放置，无霉变
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卫生间：洗手盆及台面每天用按规定比例配制“ 84 ”消毒液刷洗一次，便池每天刷洗二次，每周用厕洁净刷一次，墙壁每周刷一次
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无臭味，洗手盆洁白，台面清洁、干燥，便池无积粪，尿垢，盆内洁白，下水道通畅，墙壁、档板无污迹
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垃圾桶：套好黑色垃圾袋，每天外面、上面抹拭一次，垃圾清理三次以上，每周洗刷垃圾桶一次
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无裸露，外面、上面无污迹，垃圾无堆积，无异味
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电梯：每天三拖（ 7:00 、 12:00 、 17:00 以前）四扫，随脏随扫。电梯轿厢每星期上油一次
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无杂物、纸屑，污渍，目视干净，
光洁照人
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污物间处置间洗漱间
开水间
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地面、墙裙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰：
同病房工作要求。
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同病房
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垃圾桶：垃圾桶套好专用垃圾袋，垃圾桶每天清洗一次，放物桶外无剩余垃圾，已打包的垃圾不得任意打开，每天在 9:00 、 11:00 、 13:00 、 16:00 四个时间段内运到指定地点；污物间地面、污物桶每天 16 ： 00 前用 84 液消毒一次。
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垃圾桶内无裸露，垃圾柜内无异味，垃圾桶内、外无污迹，无任何人自行处置医用垃圾。洗涑间整洁，用物分类挂放，地面无积水。开水间无杂物、无堵塞，无积水。
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污物：污物分类放置，摆放整齐，及时送洗
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无污物堆积，污物间整洁、干净
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室内
空气
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每天 7:00 、 17:00 开窗通风一次，每周空气消毒一次
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空气新鲜无异味，细菌培养菌落数≤ 500cu/m3
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仪器
设备
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在工作人员允许前提下，对仪器设备表面每日用软棉纱布抹一次，仪器按要求摆放在指定位置，不能任意挪动。并按规定对设备间进行消毒。
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无工作人员指导不得移动仪器设备或乱按按扭；仪器设备无损坏，表面手摸无灰尘
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备注
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****中心保洁、外勤
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同医院要求
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十三、门禁工作内容及达标要求（疫情解除自动取消）：
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序号
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要求
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备注
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1
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应安排 18 ? 50 岁、健康、初中以上文化并经过专业培训的人员担任门禁管理员，门禁管理员在后勤保障部及本病区护士长领导下负责病区门禁管理工作。
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2
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门禁管理员工作时间 07:30 — 11:30 ； 12:00 — 17 ： 00 、 17:30 — 22:30 每月休息 4 天， 每天 07:30 到病房协助护士清理病区探视陪人， 8:00 开始负责病区门禁管理，并做好进入病区人员的防疫管理工作； 22:30 临下班之前做好病区内陪护人员清理登记，并与护士站值班 人员做好交接；
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3
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门禁管理员应严格按照医院《病室门禁管理规定》、《关于加强新型冠状肺炎防控期间病房及陪护管理的通知》进行工作，认真履行工作职责，维护病区诊疗秩序，保护患者与医护人员生命与财产安全。
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4
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所有进入病室的人员，要坚决做到三个确认
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1）必须测体温， 37.3 以上进入病室，请示护士长
2）所有进入人员健康码为绿色，核酸检测结果阴性，方能进入病室。
3）所有进入人员必须佩戴口罩
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5
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新病人及急诊号病人需做到如下：
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1）所有持入院单的患者，严格一床一陪制度，确认已做核酸检测结果阴性，确认已缴费，确认为绿色健康码，没有的请告知完善，方能进入。
2）所有挂急诊号的，限一个陪护，做好登记和三个确认。
3）所有复诊患者，请告知去看门诊，除非有医生接应，方能进入，同时做好三个确认。
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6
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每日常规
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1）微笑接待来访者，耐心解释，有强行闯入者迅速报告医院保卫科处置。
2）勤手消，并天天用手消抹桌面，所有用具统一有序摆放在整理箱，対于急诊患者，没有口罩时及时赠送佩戴好。
3）用餐前告知科室护士站，安排人员代为管理，下班前病区巡视一遍，并 告知晚班护士，并将用具收好。
4）有疑问时及时报告请示护士长。
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十四、****苑物业管理工作内容及达标要求：
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序号
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项目
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达标要求
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1
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保洁工作内容要求
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1.小区内道路（主干道、花园小径、停车位（棚）、等），要求无陈迹、树枝、果皮及无乱搭、乱建、乱栽、乱晒、乱晾、车辆乱放乱停现象等。
2.****花园、绿化带、空坪隙地，要求无建筑垃圾、白色垃圾、杂草等。
3.****楼梯间无垃圾、墙面牛皮癣及时清除、无乱堆乱放。
4.小区内生活垃圾、垃圾箱内垃圾，要求日产日清，随满随清。
5.小区内陈旧落叶每月清扫 1 次，每年不少于 12 次。
6.入住业主电梯、电梯前室、走廊地面、及各类设备每天不少于 1 次清扫和清拖、擦拭。屋顶卫生清理每月不少于 1 次。
7.未入住业主电梯、电梯前室、走廊地面、楼道及各类设备每周不少于 2 次清扫和清拖、擦拭。
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2
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绿化日常养护要求
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1.视绿化生长情况，进行修枝整形，每季度至少 1 次，每年不少于 4 次，并做好旱季的浇灌冬季的防寒工作。
2.发现绿化病虫害及时采取防治消杀措施，每季度至少 1 次，每年不少于 4 次（包括专项“灭四害”）。
3.按照绿化生长要求及时施肥、清除杂草等，杂草清除每季度至少 1 次，每年不少于 4 次。
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|
3
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公共设施设备维修养护
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1、****小区水电正常供应，如需停电停水进行检（维）修，****小区内住户。
2、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修和安装的，要及时编制维修计划。制定更新改造计划方案，向甲方提出报告与建议，根据甲方的确定后，由乙方组织维修或者更新改造。公共设施的维护范围：节假日气氛布置，水箱定期清理、消毒；小区内下水道化粪池的清理；单次单项（单次同一种类物品在一周内产生的维修计为一项，费用合并计算）的维修、维护、更换费用（含第三方人工、安装、管理及税费等综合成本支出）小于或等于 500 元的由乙方负责维修维护并承担相应费用；超出 500 元的部分由甲方承担费用。
3、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
4、乙方监督电梯维保单位按质监局维保标准执行，每月两次维保以及年检须有记录以及年检合格标志，如发现异常及时报告医院监管办（维保、年检费用由甲方负责），甲方监管办定期检查。
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|
4
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保安服务内容及要求
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1、岗亭值班室严格执行安保管理有关规定，安排保安 24 小时执勤，****苑运（搬）出大门的大件商品等，保安必须检查询问，需取得甲方或业主同意后方可带（运）走。对外来人员要仔细盘问，****公寓进行各种经营推销活动。
2、保安在每天 23:00-05:00 时，每 2 小时对服务区域进行巡逻检查。
3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时要及时上报并协助采取相应措施。
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|
5
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主管、客服
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****苑的物业事务，代收物业费，接待来访，在物业办公室公示服务监督电话，定期听取甲方、住户干职工有关改进和完善服务的意见和建议。
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5.3 验收要求和验收标准
各部门物业服务考核标准
一、管理岗位工作考核标准
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标准要求
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分值
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考评细则
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1、严格按医院管理人员配置及物业公司提供的物业工作人员名单查岗，无缺岗漏岗，上岗人员的基本条件符合要求，并经培训、考核、合格后持上岗证上岗
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10
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未按要求穿规定工作，佩截止胸牌扣 0.5 分 / 次；未按上下班，空岗现象扣 1 分 / 次 ; 按物业公司提供的人数上岗，每缺岗 1 人 / 次，扣除本人次当月工资及福利保险费，并从总分中扣除 1 分，上岗人员不符合基本条件或未经培训扣 2 分 / 人次。
|
|
2、严格项目经理岗位责任制，公司委派项目经理，必须坚守工作岗位，安排、指导、调配各岗位人员，并随时与院方联系，听取反馈意见。
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10
|
项目经理必须常驻医院，因故离院，三天之内报告监管办，三天以上报告分管院长，并保证 24 小时通讯工具的通畅。未按时报告或联系不上每次扣总分 1 分，影响工作全扣。
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|
3、教育全体员工，发扬主人翁精神，遵守医院各项规章制度，维护医院的形象，爱护医院公共设施、设备，节约水、电、气，不损公肥私。
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10
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损坏公共设施，照价赔偿，每发现 1 次放长水放大水清洗卫生工具扣 1 分；未关水龙头扣 1 分；医院用物私用，每发现 1 例扣 5 分。凡违反医院有关制度 1 例视情节和影响扣总分 2 — 10 分。
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|
4、各项工作严格按照考评标准进行考评，收集反馈意见。对提出的整改意见限期整改。
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20
|
院方定期或不定期对照达标要求进行质量考评，对提出的整改意见未限期整改的每项扣总分 5 分，影响工作扣总分 5 — 10 分。
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|
5、严格操作规程，确保无事故及差错发生，医院所有垃圾必须分类处置，禁止擅自买卖、销毁医疗废物和废品。
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20
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无院内交叉感染，医用垃圾按要求盛装、处置、转送，发现不合要求每次扣 2 分，擅自将医疗废物、废品运出院外全扣，并由公司承担一切经济、法律责任。每发生差错 1 例扣管理总分 2 分，发生事故 1 例管理总分全扣。
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|
6、每季度由甲方组织一次满意度调查，要求满意率≥ 90% 以上。
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20
|
满意率每下降 1% 扣 1 分，满意率每上升 1% 奖 1 分。凡发生有效投诉扣管理总分 1 分，凡与病人发生无原则纠纷 1 例扣管理总分 2-4 分。
|
|
7、服从医院管理
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10
|
不服从医院管理安排一例扣 2 分
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二、门诊、医技科室工作考核标准
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区域
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考核内容
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分值
|
考评细则
|
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候
诊
大
厅
|
地面
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40分
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有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，
有积水扣 0.5 分 / 处
|
|
台面、挂号、收费、取药台、护栏
|
有杂物，污垢，污渍扣 05 分 / 处
|
|
门窗、窗台、护框、框
槽、墙裙、玻璃
|
门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘分 / 处
|
|
灯具、窗帘、排风扇
|
灯具、排风扇手摸有灰尘，窗帘挂放不整齐、不干净扣 0.5 分 / 处
|
|
候诊椅、办公桌、
临时休息椅：
|
有积尘，有水迹，污渍，斑点和杂物，办公桌有斑点，用物摆放不整齐 0.5 分 / 处
|
|
天花板、空调窗、各种管道表面
|
手摸有灰尘，***网、污迹 0.5 分 / 处
|
|
楼梯阶、扶梯
|
楼梯阶有杂物、纸屑、污渍、扶递不光浩、有积尘 0.5 分 / 处
|
|
电梯
|
电梯地面杂物、纸屑、污渍、墙面有锈斑、脏斑、未按要求拭光亮油 05 分 / 处
|
|
烟灰缸
|
有堆积垃圾，有异味，外壳、上面有污迹 0.5 分 / 处
|
|
收
费
室
、
医
技
、
门
诊
诊
室
|
地面
|
45分
|
有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，有积水
每扣 0.5 分 / 处
|
|
台面、挂号、收费、取药台、护栏
|
有杂物，污垢，污渍扣 0.5 分 / 处
|
|
门窗、窗台、护框、框槽、墙裙、玻璃
|
门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘扣 0.5 分 / 处
|
|
灯具、窗帘、排风扇
|
灯具、排风扇手摸有灰尘，窗帘挂放不整齐、不干净扣 0.5 分 / 处
|
|
候诊椅、办公桌、
临时休息椅
|
有积尘，有水迹，污渍，斑点和杂物，办公桌有斑点，用物摆放不整齐 0.5 分 / 处
|
|
天花板、空调窗、各种管道表面
|
手摸有灰尘，***网、污迹 0.5 分 / 处
|
|
楼梯阶、扶梯
|
楼梯阶有杂物、纸屑、污渍、扶递不光浩、有积尘 0.5 分 / 处
|
|
电梯
|
电梯地面杂物、纸屑、污渍、墙面有锈斑、脏斑、未按要求拭光亮油 0.5 分 / 处
|
|
烟灰缸
|
有堆积垃圾，有异味，外壳、上面有污迹 0.5 分 / 处
|
|
卫生间
|
有臭味，垃圾，积水，便池有积粪，尿垢，洗手盆内不洁白，台面水龙头不清洁，下水道不通畅，墙壁、档板有污迹，***网扣 0.5 分 / 处
|
|
洗手盆
|
洗手盆不洁白，龙头有污迹扣 0.5 分 / 处
|
|
放物架、操作台、机器表面
|
手摸有灰尘扣 0.5 分 / 处
|
|
室内空气
|
空气有异味，未定期消毒，无登记扣 0.5 分 / 次
|
|
消毒
隔离
|
卫生工具
人员要求
|
10分
|
卫生工具混用，工具无明显标志，堆放，摆放不整齐，无固定地方，接触脏物未按要求处置扣 0.5 分 / 处
|
|
门诊
手术
室
|
|
5分
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地面有杂物，污渍，手术床上有血迹，积水，手摸所有平面有灰尘，不锈钢治疗车，器械台有锈迹斑点，术后没有及时清理，消毒，未按要求大扫除扣 0.5 分 / 处
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三、住院部卫生工作考核标准
|
区域
|
考核内容
|
分值
|
考评细则
|
|
病房
|
每日病房地面湿拖一次
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5分
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无杂物、纸屑、烟头、积水
|
|
走道
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每日病房走道湿拖两次
|
5分
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无杂物、纸屑、烟头、积水、目视清洁
|
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床单位
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每日医疗带、床铺、床头柜、凳子、壁柜湿抹一次
|
4分
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无污圬、油渍
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垃圾篓
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每日集中收垃圾三次（早中晚）
|
6分
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垃圾篓无堆积现象
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厕所
|
每日至少清洁厕所一次，并保持整日清洁
|
5分
|
无污垢、积水、无异味
|
|
开水间
|
每日送开水二次，开水间保持清洁，送水车、开水瓶无污渍
|
10分
|
无杂物、积水、污垢
|
|
医生办公室、护士站、值班室、处治室、治疗室
|
每日湿拖两次，台面屏风抹拭一次
|
5分
|
清洁、无灰尘
|
|
床单元终末处置
|
及时搞好出院病人床单元终末消毒
|
10分
|
床铺、床头柜、凳子、壁柜、垃圾篓用 84 消毒液彻底消毒，湿抹一次
|
|
拖把
|
拖把分区使用，保持清洁并悬挂
|
5分
|
拖把清洁，分区使用，摆放整齐
|
|
抹布
|
分区使用，病房一床一抹
|
10分
|
抹布清洁，分区使用
|
|
劳动纪律
|
不迟到，早退，服从科主任、护士长安排调配
|
10分
|
服从调配，态度好
|
|
周工作安排
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每日完成计划卫生 4 分 / 日
|
25分
|
做好计划卫生
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***网、指示牌、灯饰、电视机支架（一次未完成扣当月 2 分）
星期二擦拭门、门框、办公室电脑、插线板、护士站屏风玻璃及吧台台面死角卫生（一次未完成扣当月 2 分）
星期三清理床头柜底部、床底部、柜子、输液架（一次未完成扣当月 2 分）
星期四擦拭宣传栏、开关盒、灭火器箱、消防栓、电话机、报警器、饮水机水槽清理窗槽（一次未完成扣当月 2 分）
星期五清洗垃圾桶、纸篓、不锈钢用具、风机口（一次未完成扣当月 2 分）
星期六彻底清洁墙壁及地角线（一次未完成扣当月 2 分）
星期日彻底清洗病房小卫生间及公共厕所（一次未完成扣当月 2 分）
备注： 1 、随脏随时清洁，维护保持清洁
2、地面无垃圾，无污渍，无尘，无积水，无烟头，表面无明显灰迹，保持光亮，并清空垃圾筐；）
3、玻璃表面洁亮、无水渍，无手印；
4、墙面、天花板无污渍，***网，无灰尘；
5、卫生间无异味，无积水；
6、不锈钢表面光亮，无浮尘，无污迹；
四、 急诊科工作考核标准
|
区域
|
考核内容
|
分值
|
考评细则
|
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大厅、厅廊、走道、留观室、输液室、注射室、诊断室
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地面
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50分
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有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，有积水每扣 0.5 分 / 处
|
|
门窗、窗台、护框、框槽、墙裙、玻璃
|
门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘扣 0.5 分 / 处
|
|
墙裙：墙面、踢脚线、楼梯扶手、护栏、护墙等
|
墙面、踢脚线、护栏不干净、有斑点扣 0.5 分 / 处
|
|
痰盂
|
不清洁，表面有痰积，污物等附着物，有异物扣 0.5 分 / 处；
|
|
垃圾篓
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垃圾篓裸露，不用规定的垃圾袋，垃圾有堆积，垃圾篓内外有污渍扣 0.5 分 / 处；
|
|
天花板、空调窗、各种管道表面
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手摸有灰尘，***网、污迹 0.5 分 / 处；
|
|
灯具、窗帘
|
灯具手摸灰尘、斑点，窗帘挂放不整齐，不干净扣 0.2 分 / 处；
|
|
洗手盆
|
不洁白，龙头有污渍扣 0.5 分 / 处；
|
|
床、柜、椅、管道盒
|
有油渍、污迹，空床不整齐清洁，未及时做好消毒工作，用物摆放紊乱，未分类放置，有霉变扣 0.5 分 / 处；
|
|
送水服务
|
未按时送水，热水瓶表面有积尘、水渍；瓶塞定未期消毒，每日未准备 5 瓶开水扣 0.5 分 / 次；
|
|
卫生间
|
有臭味，垃圾，积水，便池有积粪，尿垢，洗手盆内不洁白，台面水龙头不清洁，下水道不通畅，墙壁、档板有污迹，***网扣 0.5 分 / 处
|
|
烟灰缸
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有堆积垃圾，有异味，外壳、上面有污迹 0.5 分 / 处
|
|
诊断床
|
不干净，整洁，有污渍扣 0.1 分 / 处。
|
|
污物间、处置间、洗漱间、开水间
|
地面、墙裙、门、窗户、玻璃、天花板、灯饰
|
35分
|
有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，有积水每扣 0.5 分 / 处
|
|
手摸有灰尘，***网、污迹 0.5 分 / 处；
|
|
灯具手摸灰尘、斑点，窗帘挂放不整齐，不干净扣 0.5 分 / 处；
|
|
垃圾桶、污物
|
垃圾桶内裸露，垃圾桶内外有污渍，扣 0.5 分 / 处；
自行处置医用垃圾扣 1 分 / 次；洗漱间不整洁，用品不分类摆放，地面有积水，开水间有杂物，管道堵塞扣 0.2 分 / 处；
有污物堆积扣 0.5 分 / 次；
污物间不整洁，不干净扣 0.5 分 / 次；
|
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留观室、抢救室
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每天 7:00 、 17:00 开窗通风一次，每周消毒一次
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5分
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空气有异味，未定期消毒，无登记扣 0.5 分 / 次
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抢救室洗胃室
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门、台面、桌、床、凳、天花板、灯具
|
5分
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有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，有积水每扣 0.5 分 / 处；
门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘扣 0.5 分 / 处；
手摸有灰尘，***网、污迹 0.5 分 / 处；
灯具手摸灰尘、斑点，窗帘挂放不整齐，不干净扣 0.5 分 / 处；
|
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仪器设备
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表面手摸无灰尘，不正确抹拭仪器设备扣 0.5 分 / 次；
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洗胃液准备
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桶内无冷开水，有杂物扣 0.5 分 / 次；
|
|
地面
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未及时处置，有杂物扣 0.5 分 / 次。
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|
消毒隔离
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卫生工具
人员要求
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5分
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卫生工具混用，工具无明显标志，堆放，摆放不整齐，无固定地方，接触脏物未按要求处置扣 0.5 分 / 处
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五、外环境卫生工作考核标准
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岗位
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考核内容
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分值
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考评细则
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建筑装饰立柱和不锈钢制品
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包括医院门诊、急诊、****楼门口的围廊立柱及办公区域内所有的不锈钢制品和设施：
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5分
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使用磨损物料和腐蚀性溶剂擦洗不锈钢表面扣 0.5 分 / 次；
表面不清洁卫生，有灰尘 , 局部有划痕，有锈斑 , 有水渍、污迹，脏斑扣 0.5 分 / 处；
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楼顶导水槽雨漏
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楼顶，雨漏，导水槽
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5分
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楼顶、导水槽内有尘土、杂脏物，附着
物，导水槽内有雨水沉积；
雨漏不畅通，有堵塞；雨漏管口有尘土、
脏杂物堆积扣 0.5 分 / 处。
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阳光棚
网架屋面
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每月冲洗二次
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5分
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不明亮，不干净，有堆积物扣 0.5 分 / 次。
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****广场
停车场
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每天 7 ： 50 以前全面清扫一次积尘、脏杂物；
全天候进行保洁，发现脏杂物、痰迹、垃圾、积水、纸屑、烟蒂、树叶等及时清洁并冲刷干净；
及时清理障碍物（杂物、车辆等）。
导水沟、雨水口每天清洁一次积土、杂物；
及时清理雨后积水、脏杂物；
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30分
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路面有杂物、垃圾、泥迹、油迹、痰迹等污物扣 0.5 分 / 处；
道路有阻碍物，导水沟、雨水口处有尘、堆积物扣 0.5 分 / 处；
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草坪绿化带
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及时清除塑料袋、纸屑
等杂物。
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20分
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草坪带内有塑料袋及其它杂物扣 0.5 分 / 处
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标示牌
广告牌、字
宣传栏
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每天除尘擦抹一次，每月用养护水保养一次；
每天除尘擦抹一次；
玻璃、护边、立架每天除尘擦抹一次。
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5分
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表面不清洁，字体有有锈斑，目视干净，有脱落；
明净、有水渍、污渍、尘积扣 0.5 分 / 处
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院内体育及休闲设施
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设施每天清抹除尘一次且随脏随抹；检查设施有有遭受破坏、螺丝是否紧固、转动轴承是否正常、插销是否有脱槽、定位销有有松动或脱落、安全装置是否存在隐患等。
室内地面、墙面、门窗、台面每天除尘清抹一次
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10分
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设施表面不清洁卫生，有积尘、污痕、水迹扣 0.5 分 / 处；
地面、墙面、门窗、台面等有污痕、水迹、不干净卫生扣 0.5 分 / 处；
球场未及时清扫，不整洁干净扣 0.5 分 / 次；
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金箔紫铜
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金箔 紫铜
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5
5分
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不光洁、不明亮、有锈迹；日常有灰尘、污渍、水迹扣 0.5 分 / 处。
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路灯架杆
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路灯、护灯罩、架杆
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5分
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有污渍、***网、积水，架杆表面清洁，有痰迹、污物扣 0.5 分 / 处。
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幕墙
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****大楼、****楼、急诊、医技科室玻璃幕墙除尘、除蚊蝇一次；每旬用玻璃清洁剂对幕墙清洁一次。
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10分
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幕墙有蚊虫缠绕，有灰尘 ，杂物，不现本色扣 0.5 分 / 次
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六、****楼、 120 ****楼、****楼工作考核标准
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区域
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考核内容
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分值
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考评细则
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大
厅
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地面
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40分
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有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，
有积水扣 0.5 分 / 处
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门窗、窗台、护框、框槽、墙裙、玻璃
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门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘扣 0.5 分 / 处
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灯具、窗帘、排风扇
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灯具、排风扇手摸有灰尘，窗帘挂放不整齐、不干净扣 0.5 分 / 处
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天花板、空调窗、各种管道表面
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手摸有灰尘，***网、用物摆放不整齐、污迹 0.5 分 / 处
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楼梯阶、扶梯
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楼梯阶有杂物、纸屑、污渍、扶递不光浩、有积尘 0.5 分 / 处
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电梯
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电梯地面杂物、纸屑、污渍、墙面有锈斑、脏斑、未按要求拭光亮油 0.5 分 / 处
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烟灰缸
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有堆积垃圾，有异味，外壳、上面有污迹 0.5 分 / 处
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院领导办公室
20分
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办公桌、门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘扣 0.5 分 / 处，有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，有积水扣 0.5 分 / 处 ; 垃圾篓裸露，不用规定的垃圾袋，垃圾有堆积，垃圾篓内外有污渍扣 0.5 分 / 处；灯具手摸灰尘、斑点，窗帘挂放不整齐，不干净扣 0.5 分 / 处
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会议室
20分
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会议桌、门、窗架、框槽手摸有灰尘，玻璃不光洁明亮有斑点，纱窗不干净，手摸有灰尘扣 0.5 分 / 处，有杂物、纸屑，污渍，目视不干净，有积水扣 0.5 分 / 处 ; 垃圾篓裸露，不用规定的垃圾袋，垃圾有堆积，垃圾篓内外有污渍扣 0.5 分 / 处；灯具手摸灰尘、斑点，窗帘挂放不整齐，不干净扣 0.5 分 / 处 , 烟灰缸有堆积垃圾，有异味，外壳、上面有污迹 0.5 分 / 处
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开水间
5分
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开水桶手摸有灰尘、斑点，地面有杂物，管道堵塞扣 0.5 分 / 处
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洗漱间
5分
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洗漱间不整洁，用品不分类摆放，地面有积水，地面有杂物，管道堵塞扣 0.5 分 / 处，洗手盆内不洁白，台面水龙头不清洁，下水
道不通畅 0.5 分 / 处
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卫生间
10分
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有臭味，垃圾，积水，便池有积粪，尿垢，水龙头不清洁，下水道不通畅，墙壁、档板有污迹，***网扣 0.5 分 / 处
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七、外勤人员工作考核标准
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考评内容
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分值
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考评细则
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仪表要求，服务礼仪
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10分
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未统一着装扣 0.5 分 / 次；不尊重医务人员及病人造成的有效投诉扣 1 分 / 次。
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工作质量
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标本服务
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20分
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大小便标本有漏收现象，血标本未及时送检，时间超过 30 分钟扣 0.5 分 / 次，急诊标本超过 5 分钟扣 1 分 / 次；因工作不小心，丢失标本扣 1 分 / 次，倾倒标本扣 2 分 / 次。取送各种标本登记不全扣 1 分 / 次，接收人员未签收扣 1 分 / 份，送检标本不扫码者扣 5 分 / 次。
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取药服务
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20分
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领取药物不及时，造成病房护士等药使用查清原因后每投诉扣 1 分 / 次；药物核对有误，病房护士有意见扣 2 分 / 次，送回各种药物，病房护士无签收扣 2 分 / 次；向他人索要药物扣 5 分 / 次；私自到病房用药，病房护士有意见扣 5 分 / 次，打碎贵重的安瓿药物除照价赔偿外扣 2 分 / 次。
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取血服务
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10分
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取血时未按要求造成血液浪费除照价赔偿外扣 5 分 / 次。
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送包、取包、领取物品服务
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15分
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未按时送包造成无包使用扣 0.5 分 / 次；未按时取包扣 0.5 分 / 次，取包时未检查消毒包各种通气孔是否关闭、指示卡是否变色，造成消毒包被污染、延误使用扣 2 分 / 次；未按护士长要求，领取物品、试管、培养皿给科室工作带来影响者扣 1 分 / 次；取无菌包时无菌与有菌观念模糊扣 1 分 / 次。
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其他服务
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10分
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不听从医护人员召唤，有抵触情绪引起投诉者扣 1 分 / 次；上班时不及时返回相关病室，在外逗留闲谈而延误相关工作扣 2 分 / 次。处理相关事情不熟悉，急、缓概念模糊，每天呼叫次数大于 3 次扣 1 分 / 次；遗留工作未完成，造成影响者扣 2 分 / 次，不按操作规程、做、讲非职责范围内的事和回答问题，引起不良后果按情节轻重给予扣 10 分 / 次；上班时间对讲机调度 1 分钟内未应答扣 1 分 / 次（特殊情况例外）。
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预约功能检查
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5分
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未按要求预约功能检查单扣 5 分 / 次
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满意度调查
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10分
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满意度≥ 90% 得满分，满意度≤ 90% ，每下降 5% 扣 1 分 / 次，扣完为止。
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八、护送工作考核标准
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考评内容
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分值
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考评细则
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仪表要求，服务礼仪
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5分
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未统一着装扣 0.5 分 / 次；不尊重医务人员及病人造成的有效投诉扣 1 分 / 次；不关心体贴病人、训斥病人扣 1 分 / 次；护送途中不加盖被服扣 1 分 / 次；工作人员不推担架、轮椅要陪人推现象扣 0.5 分 / 次；服务意识不强，未按要求接听电话扣 0.5 分 / 次。
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工作质量
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运送工具要求
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5分
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运送工具未按照要求检查，使用过程造成不安全因素扣 1 分 / 次；未按要求消毒处理 0.5 分，有血迹 0.5 分、污迹扣 0.5 分 / 处。
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优质服务要求
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20分
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无故延误送检扣 1 分 / 次，拒送扣 5 分 / 次；护送途中因私事离开病人时间大于 10 分种扣 1 分 / 次；因未上安全带及护栏，造成病人摔伤从总分中扣除 10 分，并按情节轻重赔偿相关费用；接送病人不对床号、姓名扣 2 分，送错检查项目扣 5 分 / 次。
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纪律要求
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20分
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24小时值班，有离岗现象扣 1 分 / 次；中晚班取送各种标本不及时扣 1 分， 21 点之前进入值班室扣 2 分；回答与本职责无关医学问题，造成不良后果者扣 2 分 / 次；不观察病情扣 1 分，病情发生变化后不会呼救扣 1 分。
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护送要求
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10分
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护送途中打、接与工作无关聊天电话，无视病人感受扣 1 分 / 次，抽烟嚼槟榔扣 0.5 分 / 次；单手推担架或轮椅扣 1 分，唆使了难公司送病人扣 2 分。
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门诊、急诊护送要求
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30分
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门诊护送人员不履行职责、擅自离岗扣 2 分 / 次；对行动不便就诊病人，不主动提供帮助者扣 1 分 / 次；急诊护送人员闲坐值班室扣 1 分 / 次；听到救护车呼叫声不提前准备好工具站在门外等待扣 2 分 / 次；不协助医护人员抬病人袖手旁观者扣 1 分 / 次；物业人员闲聊、扎堆扣 1 分；对咨询者不站立回答问题扣 1 分。
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满意度调查
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10分
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满意度≥ 90% 得满分，满意度≤ 90% ，每下降 5% 扣 1 分 / 次，扣完为止。
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九、手术室工作考核标准
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岗位
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考核内容
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分值
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考评细则
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前台
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1、坚守前台工作，不得离岗，注意仪表，礼貌待人。
2、负责发放洗手衣裤，参观衣服，参观牌，帽子口罩，并监督穿戴好。
3、严格执行参观制度，管理参观人员，每台手术参观人数不得超过 2 人。
4、管理所有来手术人员，脱鞋入内，严防闲杂人员乱闯手术室。
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10分
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1、有空岗、脱岗、离岗现象扣 2 分 / 次。
2、有不符合要求的参观人员扣 1 分 / 次。
3、更鞋间不清洁、不整齐、外出鞋与参观鞋未分区存放扣 1 分 / 次。
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盒饭管理
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1、盒饭送来后，按护士长或护理组长所交数目清点盒饭数量，并督促签字。
2、按每台手术、每手术间人数发放盒饭。
3、再次清点手术间剩余人数和盒饭剩余数目，及时电话通知食堂补充盒饭。
4、饭后清理多功能厅餐桌，保持多功能厅干净整洁。
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5分
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1、未按科室要求发放扣 1 分 / 次。
2、 12 点到 2:30 没有专人管理盒饭，脱岗每次扣 2 分。
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协助医护人员送手术病人
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1、接来手术病人后，巡回在有菌区，随时准备接受送手术病人任务。
2、接到送病人任务后，备好推车到手术间，协助手术组人员把病人稳妥地移到推车上。
3、 和巡回护士一起清点病人物品，带离手术间 。
4、有接台手术时，和巡回护士、麻醉师一起把病人送回病房，安全地移至病床上。
5、有接台手术时，从巡回护士处交接清楚物品，与麻醉师一起把病人安全送回病床上，并向接班护士详细交接病人物品。
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30分
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1、未及时安全护送病人扣 2 分 / 次。
2、用物交接手续不清楚扣 2 分 / 次。
3、接送病室动作不规范，家属不满意扣 2 分 / 次。
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术后手术 间卫生整理
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1、术毕病人离开手术间后，及时清理手术间布类，并把剩余手术器械，掉落螺钉、零件交洗手护士。
2、湿式清扫手术间，用 84 液拖把湿拖地面，清除地面血迹。
3、用 84 液湿抹布湿抹有影灯、治疗车、壁柜、手术床，及时清理血迹等污物。
4、更换毛毯套、床套，整理手术床，把约束带、横单压于毛毯下，毛毯平铺于手术床。
5、把复苏台、气压止血带等归位。
6、***网。
7、关掉手术间所有电源，并关好前、后门。
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25分
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1、地面有污积、杂物扣 2 分 / 次
2、墙面、各台面有灰尘和污迹扣 2 分 / 次。
3、术后未及时清理、打扫扣 5 分 / 次
4、所有用物没有按手术间右边有序摆放扣 1 分 / 次。
5、***网有灰尘扣 2 分 / 次。
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每周大扫除
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1、每周定期进行手术间卫生大扫除，戴手套进行自我保护。
2、大扫除包括丹尼尔消毒机、手术床、有影灯、壁柜、地面的清理。
3、每周进行墙壁、房顶、地面大清扫。
4、每次大扫除，由卫生员组长组织监督，由护士长、护理组长检查督促，不足之处及时完善处理。
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15分
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1、每周无一次卫生大扫除扣 2 分 / 次。
2、所有区域墙面、地面、台面有污迹扣 1 分。
3、不锈钢物品有污渍、斑点扣 1 分 / 处
4、未及时抹洗玻璃有灰尘，未及时关闭门窗扣 1 分 / 次
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手术包消毒外勤、标本
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1、负责外出记帐取药、取血及临床物资的领取工作。
2、标本送检。
3、手术布类包送消毒及数量登记。
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15分
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1、外出记帐、取药、取血等领取工作不及时扣 2 分 / 次；
2、 标本送检不及时扣 2 分 / 次
3、手术布类消毒、数量未登记扣 1 分 / 次
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十、消毒隔离工作考核标准
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医
疗
废
物
管
理
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考核内容
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分值
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考评细则
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1、管理体系；
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60分
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没有专人负责，分工不明确，职责不明确扣 2 分 / 项。
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2、管理制度：培训制度
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制度不上墙，没有督查记录、没有培训资料扣 2 分 / 项。
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3、认真执行《医疗废物管理条例》，医疗废物由专人收集。
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无固定人员扣 2 分 / 次
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4、运送人员与各科室均要建立医疗废物交接本。
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运送人员没有将医疗废物的来源、种类、数量、交接时间进行登记，交接人员没有双签名扣 1 分 / 次
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5、收集运送人员每天定时、定线路，下科室收集医疗废物。
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医疗废物未分类贮藏，有渗漏、没有明显警示标志，未按运送路线执行扣 1 分 / 项
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6、感染性废物要用双层黄色塑料袋盛装。
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有渗漏现象扣 2 分 / 次
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7、病理性废物（如引产婴儿、死胎、截肢的肢体等）按医院文件精神交由殡仪馆集中处置。
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管理不规范、交接不清扣 2 分 / 次。
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8、每天运送工作结束后应当对运送工具及时进行清洁和消毒。用 84 消毒液（ 1000mg/L ）浸泡 30 分钟，清水冲洗备用，用紫外线照射 30 分钟，进行空气消毒。墙壁、地面用 500mg/L “ 84 ”消毒液喷洒或擦拭。
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无记录可查扣 2 分 / 次
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9、运送人员应做好个人防护，如发生针刺伤，应按有关职业暴露程序处理。
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工作时未规定穿、戴工作服扣 1 分 / 次
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10、任何人不能私自买卖医疗废物及将医疗废物带出院外。
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有违反《医疗废物处理条例》的现象扣 5 分 / 次
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环
境
及
各
类
物
品
消
毒
处
理
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1、拖把、抹布做好标志，专室专用，分开悬挂，不得混用，每次使用后，清水清洗后，每 500mg/L “ 84 ”消毒液浸泡 30 分钟，再用清水冲洗后晾干备用。
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40分
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有混用，没有明显的标志。堆放，摆放整齐，未放在固定的地方扣 2 分 / 项。
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2、地面的消毒：当地面有明显的污染的情况下，通用采用湿式清扫，用清水或清洁剂拖地，每日 2-3 次。当地面受到血液、体液污染的时候用 500mg/L “ 84 ”消毒液拖地或喷洒地面。
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1、“ 84 ”液浓度未按要求配制扣 3 分 / 次。
2、物体表面未达到清洁的要求扣 2 分 / 处。
3、受到血液污染未立即进行消毒扣 2 分 / 次。
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3、墙面、病房各类物体表面（桌、椅、凳、床头柜、病床、空气消毒机等）的消毒：一般情况下只进行日常的清洁卫生工作，用清洁的湿抹布每日 2-3 次的擦拭各种物品表面，当受到血液、体液的污染时，及时用 500mg/L “ 84 ”消毒液喷洒和擦拭。
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4、轮椅、担架、推车，每日用后 500mg/L “ 84 ”消毒液擦试一遍，有血液污染的应立即消毒。
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5、痰盂的消毒：公用痰孟每日用清水冲洗干净，浸泡于 500mg/L “ 84 ”消毒液中 30 分钟，冲洗干净备用。
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6、便器的消毒： 1000mg/L “ 84 ”消毒液浸泡 30 分钟后清洗。传染病人和特殊感染病人的便器，便器用后，每 2000mg/L “ 84 ”消毒液 30 分钟后清洗，干燥备用。
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“ 84 ”液浓度不合要求，浸泡方法不正确，配制方法不正确，无配制消毒的量具，消毒液每周未更换一次，无记录可查扣 1 分 / 项。
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6.甲乙双方的权利与义务
甲方的权利与义务
1 、根据有关法律法规及本合同的约定，制定对乙方的各项管理规定；
2 、定期检查乙方工作的工作内容、工作效率及工作质量；
3 、定期对物业服务中涉及的消耗品进行核查；
4 、审核乙方报送的一切文件；
5 、定期对乙方进行考核（考核内容详见附表）， 1 次考核不合格的通知整改，达到 3 次考核不合格甲方有权无责任取消合作；
6 、按规定向乙方支付服务费。
乙方的权利和义务
1 、根据有关法律法规及本合同的约定，制定该服务的各项管理办法、规章制度及岗位责任；
2 、乙方不得将整体或部分管理责任及利益对外转让或发包，不得将未征得甲方同意的物业管理业务对外分包或转包；
3 、乙方必须依照《劳动法》、《社会保险法》、《社会保险费征缴条例》等法律法规和长沙市劳务用工规定进行合法用工，必须为务工人员按照规定足额缴纳各项社会保险（养老、失业、医疗、生育、工伤）。意外伤害险等其他保险由乙方视各工种情况予以购买。对于法律节假日在岗值班人员必须按照劳动法规定给予加班补贴。其中乙方每个工作人员的社会养老保险及物业管理工作人员的意外伤害保险的费用已含在本合同价格中。在合同执行期间，乙方人员工作时若发生各种工伤事故或物业人员发生意外伤害，概由乙方承担全部责任及相关法律责任，甲方不承担任何责任。
4 、在履行合同期间，如政府部门对最低工资标准、社保缴纳基数进行调整，乙方必须及时按照政府相关文件对员工工资及员工社保进行调整。
5 、乙方需按医院要求定期提供所聘用员工工资、福利、保险费用等明细，员工福利不得低于 600 元 / 人 / 年（端午、中秋、春节），员工保险不得低于当地人社局最低上缴要求。
6 、乙方人员必须严格遵守操作规程，如因违反操作规程而造成医疗纠纷、医疗事故或甲方财物损失的，乙方应承担全部赔偿责任。
7 、乙方应在合同签订 3 个月内根据甲方实际情况应用其自主开发的物业管理相关软件实现智能化管理，提升本项目的管理能力及工作效率。
8 、甲方应根据乙方的具体情况提供相应的办公用房、内线电话、保洁工具存放的库房、清洗的场地等。
9 、乙方应按照招标文件规定的评分标准无条件接受甲方组织的检查和考核，并承担未达到考核标准的经济处罚。
10 、乙方在服务期间，应遵守国家法律法规和有关规定，妥善处理与劳动者的关系；并应严格按照国家有关法律法规管理员工，遵守甲方管理规定及有关规章制度，杜绝各种不良行为及各类事故的发生。如乙方与其内部职工或聘用人员之间产生的法律纠纷，均由乙方自行负责。
11 、乙方所聘人员必须经过培训考核后方可上岗，并应具备健康证、身份证、暂住证等，凡有违反社会治安等各类不法行为的，均由乙方负责。
12 、严禁与病人、陪护发生争吵，由乙方人员酿成的纠纷或造成的不良后果，概由乙方负全部责任。
13 、乙方应爱护甲方所有财产及各类设备、设施，教育并要求所聘人员节约医院水电 , 并做到随时关门落锁，杜绝一切因未关好门窗、电器、水龙头等所造成的相关安全责任事故。凡因乙方人员造成水电流失或医院设备、设施等财产损坏的，均由乙方负责赔偿。
14 、其他约定
（ 1 ）区域划分合理，注重节力原则。岗位点位人员固定到位，建立花名册，送物业监管办报备，随时接受监管和督查。
（ 2 ）协助医院按照省、市规定做好垃圾分类处置，做好员工垃圾分类知识培顺，并指导医院职工、病人、病人家属或其他人员进行垃圾分类，按照医院垃圾分类的制度、要求、规定做好物业公司的具体工作。
（ 3 ）保洁工具集中清洗设备、设施到位、管理规范、符合感控要求。
（ 4 ）工作人员签收后的大输液，由保洁员清洁后摆放在指定位置。
（ 5 ）卫生员不负责被服、工作服的收集送洗及领回工作（洗衣房负责）。
（ 6 ）负责电梯轿厢内、外保洁、消毒、****楼电梯地毯每日更换（按周一至日）、上油保养（不负责维修）。
（ 7 ）保洁员每半年负责取下窗帘送洗衣房清洗，领回已洗窗帘并安装好。
（ 8 ）保洁员不负责产科婴儿衣物、工作人员衣物的洗涤（由洗衣房负责）。
（ 9 ）负责病房治疗车、婴儿车等不锈钢用品保洁、上油保养。
（ 10 ）医院提供护送值班用床及办公桌椅。
（ 11 ）乙方不负责垃圾的外运及外运费用和垃圾处理费用。
（ 12 ）负责全院责任区下水道的疏通和清理（不包括化粪池）。
（ 13 ）乙方应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生。
（ 14 ）所有工作必须有台账记录。
（ 15 ）物业服务食宿安排情况：食宿自理。
（ 16 ）按照合同约定的区域范围日常工作流程到位，确保服务效果。
（ 17) 各类突发事件、重大事情的应急处理方案详尽、处理得当。
（ 18 ）特殊防护用品到位。
（ 19 ）规范在医院占用用房的管理。
（ 20 ）按照医院 6S 管理要求进行工作的落实。所有保洁区域符合 6S 要求和标准，如抹布的分区分色，拖把的分区、标识的规范等，医院品质办检查符合要求。
（ 21 ）重点部门的监管、培训到位（ ICU 、手术室、血透室等），符合科室感控要求。
物业人员的招聘（文化、年龄）按招标文件落实。统一着装（夏、冬各两套，由乙方提供），佩戴工作牌上岗。
所有费用包干：包括工资、年度福利（端午、中秋、春节等）、大型迎检、学术交流活动、上级调研、会议安排排座位活动、紧急疏通厕所、地面吸水及 8 小时以外的其他特殊工作等的加班费用、另：保险（按实结算）。乙方确保员工劳务费用等发放到位，甲方不再另行支付。
物业考核由总务科主负责，占 70% （月考核、日常督查），护理部及其他部门占 30% ，考核评分及细则见附表。
乙方保证所提供的服装、保洁工具（保洁卫生工具每半年更换一次，撮箕不能为敞口）、日常清洁耗材、集中清洗设备、设施、生活垃圾与医疗废物袋的数量充足、质量有保障（ 84 消毒液、厕洁净、 84 浓度监测试纸、紫外线灯监测试纸、各种垃圾袋、医疗废物专用袋等必须提供公司资质、产品说明书、检测报告），甲方不定期进行检查，如发现问题，乙方需在 3 日内进行整改落实，如发现类似问题 3 次以上，则扣除乙方当月管理费用 3000 元，且因此造成的一切责任均由乙方承担。
核定编制人员足额到位，确保工作质量达标不出现空挡。
废品管理：严禁私自买卖医疗废物和废品，由公司日集中处置，不过夜。如乙方人员由私自买卖、处置医疗废物的行为，乙方应承担相关法律及经济责任，甲方有权无条件解除合同，追究乙方法律责任并要求乙方承担相应罚款。
总体要求 : 着装规范，文明礼貌，员工的思想工作到位（有大局意识、主人翁意识、员工的稳定、干事的积极性、主动性），卫生保洁工具分区使用，摆放符合要求，标识清晰，标本送检及时、规范，、节约用电、用水，随手关灯，消毒隔离工作到位（ 84 液配置、一床一抹、七步洗手法等），按照要求规范医院厕所管理，院区设专人进行中、晚班环境卫生维护（晚班卫生维护时间： 19:00-21:00 ）等。
7.违约责任
7.1 对中小微企业未及时支付的违约责任约定：采购人不得以法定代表人或者主要负责人变更，履行内部付款流程，或者在合同未作约定的情况下以等待竣工验收批复、决算审计等为由，拒绝或者迟延支付中小微企业款项。
7.2 如中标（成交）供应商系中小微企业，采购人存在迟延支付乙方合同款项的，应当承担付款逾期利息。双方对逾期利息的利率约定为年息0%（约定利率不得低于合同订立时1年期贷款市场报价利率），未做约定的，按照每日利率万分之五的标准支付逾期利息。
1 、甲方每月对乙方的所有的管理工作进行考核评定，乙方须保证考核结果在 900 分以上。若考核结果低于 900 分，甲方有权要求乙方限期整改，若整改仍达不到要求的，甲方视乙方违约，可扣除当月物业管理服务费的 1% ，如甲方还有其他损失，乙方应予以赔赏。乙方违约累计达 3 次以上（含 3 次），甲方有权单方面终止本合同，并不给予乙方任何补偿。
2 、乙方如不能完成质量指标的要求或在履约合同期间出现属乙方重大责任事故，乙方负责承担赔偿责任及相关法律责任。
3 、合同期满，物业公司交接期间不能出现慵懒、甩包袱、不作为现象。如出现上述现象可扣除当月物业管理服务费的 1% 。
4 、政府采购合同继 续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担责任。
5 、本合同履行期内，任何一方有重大违法行为，守法方单方面可终止本合同的履行，但应提前一个月通知乙方。如因国家政策调整必须终止合同时，双方无条件终止合同。
6 、一方擅自修改合同或单方面提前终止合同的，应向对方支付违约金。违约金标准 : 全年服务费总金额的 8%;
7 、合同履行期满前，视甲方工作需要，乙方应积极和甲方对接，如甲方因工作需要，乙方在合同终止前积极配合甲方履行政府采购程序确保工作的连续性。
8.解决争议的方法
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：
向宁乡市人民法院提起诉讼。 9.组成合同的文件
合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（2）中标或成交通知书
（3） 响应文件
（4）政府采购合同格式条款及其附件
（5）专用合同条款（如果有）
（6）通用合同条款（如果有）
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）
（8）其他合同文件。 10.合同生效
本合同自 本合同自2022年 1 月 1 日至2023年 12 月 31 日止。 生效 11.其他条款
1 、本次招标文件和投标文件为合同附件，具有同等法律效应。本合同未尽事宜双方签订补充协议，其内容具有同等法律效果。补充协议与本协议不一致时，以补充协议为准。
2 、合同份数及生效：本协议壹式柒份，甲方肆份，乙方贰份 , 送宁乡市采购监督管理部门壹份，双方签字、盖章后生效。
注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。
政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。
| 甲方（公章）： |
中国长沙市政府招标采购人(甲方)盖章处 |
乙方（公章）： |
中国长沙市政府招标供应商(乙方)盖章处 |
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广东省深圳市福田区福****路****号****中心 |
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