黑龙江省黎明监狱黑龙江省黎明监狱弱电安防维保服务项目

（二）工作要求：

（1）由乙方派遣2名有经验工程师入驻监狱项目实施地点，入驻工程师需具备独立解决监控、网络等弱电问题的能力，无特殊情况不得更换。工作时间内保证2名工作人员在现场驻点工作，如有特殊情况需与甲方进行沟通，法定工作时间以外，驻点工作人员需保证7*24小时应急服务支持，保持手机畅通并及时接听、响应。响应时间应在接到报修1小时内完成技术检测并提出解决方案，如常用故障、常规故障均需当天解决处理；如需更换配件、厂家定货设备等须及时和甲方协商沟通，双方达成一致，由乙方在5日内处理完成。

（2）软件故障：若各安防系统出现软件故障，乙方须立即进行处理并联系相关设备厂商进行软件升级和故障修复，修复后必须由甲方相关人员确认。

（3）要求维保方对维护范围内出现的故障进行免费人工修复，如设备损坏，经甲乙双方协商一致签字认可，确实无法维修的，1000元以内由维保方承担，超过1000元，由采购人与维保方协商，维保方提供免费人工安装，重复维修换件，不在甲方支付范围内。

（4）摄像机保养：乙方至少每季度1次对摄像机表面进行清洁、除垢，对遮挡“视线”的物体进行清除（必要时由甲方出面协调），时间为每季度第一个月内，雨天等顺延。

（5）机房维护：乙方至少每月对机房环境和设备进行检查和清洁，保障机房环境达标。***网络及时梳理，对故障设备及时更换和维修，对机房设备及时清洁除尘。

（6）每日维保工程师对监狱内外监控系统、门禁系统、****中心、机房系统进行系统例行巡检，保证设备运行状态正常。

（7）每周维保工程师需对监控服务器、门禁服务器、机房、****中心进行系统清理、系统优化及设备重启，保证设备24小时正常运行。

（8）每月维保工程师需对硬件设备进行除尘、清理。

（9）每月维保工程师需进行设备软件更新、设备参数调整，保证设备通讯正常。

（10）乙方需对维保人员提供安全性及保密性教育，保证用户权限安全，监控系统、门禁系统、存储系统系统、机房系统管理权限及密码私密性及安全性，节假日期间保证维保工程师定期值班，保证甲方设备正常运行。