中信银行股份有限公司95558呼入业务外包服务（北京）采购项目招标公告

中化商务有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中信银行股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，就95558呼入业务外包服务（北京）采购项目（招标编号：0747-2560SCCZC345）进行国内公开招标，拟通过公开招标选择2家合格的投标人作为本项目的入围中标人。招标人与入围中标人分别签订1年期单价合同，在服务期届满前30个工作日内，如果双方均未向对方发出不再延续价格有效期的书面通知，则服务价格有效期将自动顺延12个月，自动顺延次数为2次，最后一次顺延后合同有效期截止至2027年12月31日。现邀请潜在投标人参与本项目投标。

一、 招标采购内容

本项目采购2家供应商为中信银行提供2025年-2027年95558客户服务呼入业务外包服务，服务内容包括呼入业务服务和固定席位服务。其中呼入业务服务具体包括但不限于零售客户和公司客户的业务咨询及投诉建议受理；贵宾客户的增值权益类介绍与预约等服务；智能客服端的应答支撑与调优；智慧柜台入线开户审核；以及应对客户呼入业务咨询所需的知识维护、品质监控、培训辅导、运营支持服务等。项目工作形式包括但不限于电话、短信、企业微信、视频、智慧柜台、在线文本等，各工作形式均属于呼入业务服务范畴，不产生额外费用。固定席位服务指满足业务服务所需的席位数量及相关配套服务，涵盖办公场地、办公席位、水电、改造、电脑全套设备、话机、耳机、日常设备更新与维护、技术维护、技术支持、保安及保洁、环境维护、饮用水及绿植、专线使用等。根据招标人业务发展规划需要，本着满足实际使用的原则，由招标人从业务功能、场地选址、基础设施建设、安防与技术等方面制定投标人场地需求标准。投标人所提供的服务需满足项目需求，招标人每月对其进行服务质量考核，本次采购实施服务的详细工作内容和要求见招标文件。服务期限自入围中标人收到中标通知书之日起1年，在服务期届满前30个工作日内，如果双方均未向对方发出不再延续价格有效期的书面通知，则服务价格有效期将自动顺延12个月，自动顺延次数为2次，最后一次顺延后合同有效期截止至2027年12月31日。

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