0747-2560SCCZC345中信银行股份有限公司95558呼入业务外包服务（北京）采购项目中标候选人公示

中信银行股份有限公司

95558呼入业务外包服务（北京）采购项目

中标候选人公示

1. 项目概况

项目编号:0747-2560SCCZC345/2025-ZH-0040

项目名称:95558呼入业务外包服务（北京）采购项目

招标人：中信银行股份有限公司

招标人地址：****路****号****楼****大厦

项目联系人：汪鹏程

联系方式：010-****6242

招标代理机构：中化商务有限公司

地址：****路****号院B座23层

招标内容：本项目采购2家供应商为中信银行提供2025年-2027年95558客户服务呼入业务外包服务，服务内容包括呼入业务服务和固定席位服务。其中呼入业务服务具体包括但不限于零售客户和公司客户的业务咨询及投诉建议受理；贵宾客户的增值权益类介绍与预约等服务；智能客服端的应答支撑与调优；智慧柜台入线开户审核；以及应对客户呼入业务咨询所需的知识维护、品质监控、培训辅导、运营支持服务等。项目工作形式包括但不限于电话、短信、企业微信、视频、智慧柜台、在线文本等，各工作形式均属于呼入业务服务范畴，不产生额外费用。固定席位服务指满足业务服务所需的席位数量及相关配套服务，涵盖办公场地、办公席位、水电、改造、电脑全套设备、话机、耳机、日常设备更新与维护、技术维护、技术支持、保安及保洁、环境维护、饮用水及绿植、专线使用等。根据招标人业务发展规划需要，本着满足实际使用的原则，由招标人从业务功能、场地选址、基础设施建设、安防与技术等方面制定投标人场地需求标准。投标人所提供的服务需满足项目需求，招标人每月对其进行服务质量考核，本次采购实施服务的详细工作内容和要求见招标文件。服务期限自入围中标人收到中标通知书之日起1年，在服务期届满前30个工作日内，如果双方均未向对方发出不再延续价格有效期的书面通知，则服务价格有效期将自动顺延12个月，自动顺延次数为2次，最后一次顺延后合同有效期截止至2027年12月31日。

采购量仅为预估，招标人对实际采购数量不做承诺。采购产品及服务的详细要求详见招标文件。

招标公告日期：2025年12月04日

2.中标候选人

3. 其他

（1）公示期：2025年12月16日至2025年12月19日

（2）提出异议的渠道和方式：投标人或者其他利害关系人对中标结果有异议的，应当在公示期间一次性提出。投标人异议应书面提交，经法定代表人或其授权代表有效签署并加盖投标人公章，异议内容应附明确的请求和必要的法律依据以及证明材料，未在规定时间内提出或未按上述要求提出的异议，招标人或招标代理机构不予受理。

（3）联系方式

项目负责人（异议联系人）：林倩、金美廷、洛向刚

电 话：189****9774、189****9354

电子邮件：__****@****.com、ji****@****.com

中化商务有限公司

2025年12月16日

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