中国煤炭开发有限责任公司智慧客服系统建设项目询价通知

（智慧客服系统建设项目）谈判采购公告

（智慧客服系统建设项目）已具备采购条件，现公开邀请供应商参加谈判采购活动。

1.采购项目简介

1.1采购项目名称：智慧客服系统建设项目

1.2采购人：开发****中心

1.3采购项目资金落实情况：企业自筹

1.4成交供应商数量及成交份额：1；100%

1.5采购内容或采购范围：本次采购范围为中国煤炭开发有限责任公司智慧客服系统建设项目所需系统建设及服务，主要包括基础话务系统、全媒体客服管理系统、****中心***平台的建设，以及系统集成对接与运营服务，服务内容主要分为六大模块，具体内容如下： 1.基础话务系统：CTI应用、语音接入、话务路由、基础话务功能、基础话务接口开放性、多租户域管理机制、IVR语音导航、座席工作台等；2.全媒体客服管理系统：接入渠道、在线客服、语音坐席助手、智能外呼系统、工单系统、客户管理、知识库、质检管理、报表管理、组织管理、系统管理等；
3.****中心***平台：数据总览、工单监察分析、智能知识分析、智能AI监察、全媒体分析、语音分析等；
4.集成对接：***平台、***平台等第三方业务系统，实现智慧客服系统融入中煤现有IT架构；
5.运营服务：提供项目实施期间的运营保障服务。
6.知识库建设与场景建设：须针对采购人各业务板块完成知识库建设与场景建设，交付一套可直接上线应用的成熟系统，实现“交付即运营”。

2.采购交货要求

2.1服务期限：/

2.2服务地点：/

2.3质量要求或服务标准：具体见技术要求。

2.4服务类型：其他

3.供应商资格要求

3.1参与本项目采购活动的供应商应当是中华人民共和国境内的法人同时还应具备如下要求：

（1）资质要求： 1.资格要求：提供近12个月（公司成立不足12个月的按公司成立后的时段提供）内依法缴纳税收的完税证明（或税务机关出具的纳税凭证），以及依法缴纳社会保障资金的缴纳记录。2.资格要求：报价人须是中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的企业（事业）单位法人或组织，具有有效的营业执照；***平台软件须为报价人自主开发产品，须提供软件著作权证书。
3.资格要求：报价人应按照报价人须知中的要求，提供未被国家市场监督管***网站(www.****.gov.cn)列入严重违法失信企业名单；未被最高人民法院在"信用中国"网站(www.creditchina.gov.cn)***平台中列入失信被执行人名单；近三年内报价人或其法定代表人(单位负责人)未有行贿犯罪行为的(***网(****.gov.cn)查询结果为准)截图，如未提供截图，则以谈判（评审）小组查询为准。
4.资格要求：提供近三年（2023、2024、2025年）的财务报告（包含现金流量表、利润表、资产负债表）。若报价人成立时间不足三年的，则提供自成立时间至今的财务会计报告。

（2）业绩要求： 1.资格要求：报价人自2023年1月1日至报价截止时间（以合同签订日期为准），须具有金额500***平台建设业绩。须提供合同扫描件，合同扫描件至少包含：合同首页、合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页；或中标（成交）通知书；发票将视为无效证明材料。

（3）其他要求： 1.其他要求：本项目不接受联合体参与采购活动。2.其他要求：报价人应递交《供应商廉洁承诺书》，未附《供应商廉洁承诺书》，报价将会被否决。

3.2本次采购接受联合体投标。

4.采购文件的获取

4.1有意参加谈判采购活动的单位，请于2026年10月16日16时00分00秒获取采购文件。

4.2供应商须登录“***平台”(https://****.com)平台获取采购文件。

5.供应商报名

5.1参加谈判采购活动的单位，请于2026年10月09日16时00分00秒至2026年10月16日16时00分00秒完成报名，完成报名的供应商可以递交报价及响应文件。

5.2供应商须登录“***平台”(https://****.com)平台在线报名。

6.报价及响应文件的递交

报价及响应文件应于2026年10月16日16时00分00秒之前递交到“***平台”(https://****.com)，未在响应文件递交截止时间前成功递交的响应文件将被拒绝。

7.报价及响应文件揭示时间和地点

7.1揭示报价及响应文件时间：2026年10月16日16时00分00秒。

7.2揭示报价及响应文件地点：***网上远程开启方式，***网址“***平台”(https://****.com)。

8.发布公告的媒介

***平台上发布。

9.其他

注：可根据项目情况简述采购项目需要说明的其他内容。

10.联系方式

采购人：开发****中心

联系人：张纬

电话：135****3456

代理机构:中煤能源供应链管理(北京)有限责任公司

地 址:****城区安定门外大街乙88号

项目经理:赵雪玉

联系方式:183****1627

2026年10月09日